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Ferraz, Francisco António Vaz Guedes Delgado
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- The influence of corporate social responsibility’social dimension on employability : effects of training practices in Portuguese tourism sectorPublication . Ferraz, Francisco António Vaz Guedes Delgado; Gallardo-Vázquez, DoloresEuropean growth includes the priority of employment in general, intelligent, sustainable and inclusive. The study of strategies that will enable push this issue is important and will contribute to its strengthening and development. Corporate Social Responsibility plays a relevant role in different dimensions (social, economic and environmental). In this field, and an internal component, the valuation of human resources in organizations is highlighted as a tool between employees and the labor market. Another important aspect is to perceive the meaning that companies attach to these valuation practices of its resources. Thus, the analysis of the perception of senior management of organizations will allow to understand their views and to reflect on future behavior and ability to implement these strategies in human resource training company. This study seeks evidence on the effect of training on employability of workers from a survey of 213 tourism accommodation establishments, based on perceptions of their managers. The results obtained indicate a dual effect of training on employability of workers and their retention, and in the opposite effect, even more expressive, to promote mobility.
- Del desarrollo sostenible a la responsabilidad social corporativa: evolución, orígenes y dimensiones que la conformanPublication . Ferraz, Francisco António Vaz Guedes Delgado; Gallardo-Vázquez, DoloresEn este trabajo se presenta una evolución de los conceptos de Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Corporativa. Consideramos que ante dos temas tan importantes en la investigación, es necesario hacer un recorrido desde las diferentes iniciativas surgidas para el fomento del Desarrollo Sostenible hasta presentar las numerosas perspectivas de la Responsabildiad Social Corporativa. Con ello se pone de manifiesto con mucha claridad cómo, desde hace tiempo, las preocupaciones sociales, económicas y medioambientales han sido tema de estudio de autores, organizaciones e instituciones que, desde su posición han tratado de impulsar qué hacer para lograr un mejor desarrollo futuro. Los amplios objetivos de la Responsabilidad Social Corporativa y su relación con los posibles beneficios ponen de manifiesto cómo adoptar una estrategia en esa línea puede reportar sin duda numerosos aspectos positivos a las organizaciones.
- Rede Alumni : uma estratégia responsável ao serviço do desenvolvimento do turismo localPublication . Ferraz, Francisco António Vaz Guedes Delgado; Seco, Graça Maria dos Santos Batista; Beato, Isabel Maria de Sousa Henriques; Rafael, Célia Maria da Conceição Salmim; Schön, Michael; Fernandes, Isabel BarretoOrganizations including higher education institutions need to enhance the relationships with their stakeholders, especially with their alumni, in order to promote a set of long term mutual competitive advantages. In this way, organizational sustainability is gaining new ground and plays a fundamental role as a way of attaining a broad goal in terms of sustainable development. Higher education institutions should develop relationship and transparency strategies of corporate actions in order to create trust and also to leverage synergies by using alumni networks. This can be achieved through Information and Communication Technologies (ICT), especially the web, and the most recent and globalized platforms like Facebook and Linkedin as privileged channels for communicating with alumni. In addition, the development of actions that try to promote an approach and the engagement of alumni among different initiatives not only inside the institution, but also in terms of local and/or regional context, could create added value and contribute to local tourism development. The present study aims to analyze the development of the network of a higher education institution, namely, the IPLeiri@lumni Network, assessing the platform design, the measures taken by the institution to renew the relationship with their alumni, and the resulting advantages from the paths taken by some alumni as a way of identifying the potential added value for the development of local tourism of the region.
- La formación socialmente responsable y su impacto en el desempeño empresarial. Un análisis del sector turístico PortuguésPublication . Ferraz, Francisco António Vaz Guedes DelgadoLas empresas han ido progresivamente adoptando una nueva postura estratégica atendiendo a las diversas modificaciones económicas, sociales y ambientales observadas en el entorno. A ello han contribuido nuevas preocupaciones así como una nueva conciencia de que el progreso económico, social, cultural, político y medioambiental de la comunidad humana solamente podrá ser logrado a través de una conducta socialmente responsable, es decir, una conducta clara y coherente con objetivos de creación de valor a largo plazo, tanto para la compañía como en relación a todos los colectivos con los cuales aquélla se relaciona. Esta conducta influye en la adopción de prácticas empresariales, internas y externas, con sus stakeholders, siendo una de las prácticas internas la formación proporcionada a sus trabajadores. La formación constituye un motor para alcanzar el crecimiento sostenible ya que, más allá de su valor en la mejora de la calidad de vida de los trabajadores, permitirá su realización personal promoviendo un mayor bienestar, un aumento en el grado de adaptación al trabajo y, por lo tanto, una mayor empleabilidad. La empresa obtiene beneficios a partir de una adecuada formación y valoración de sus recursos humanos, así como de sus capacidades distintivas en comparación con sus competidores, siendo importante y fundamental el papel del capital humano para el éxito empresarial. El objetivo de esta Tesis Doctoral se encuentra en observar el papel y la contribución que la adopción de la Responsabilidad Social en la empresa puede tener en la valoración de sus recursos organizacionales y en la consecución de los objetivos económicos, sociales y ambientales. En este sentido, la formación, vista como una práctica interna de Responsabilidad Social, influye en el desempeño de las empresas, incluyendo la obtención de ventajas y beneficios por sus trabajadores. La investigación llevada a cabo en el sector turístico revela la existencia de una relación entre la Responsabilidad Social y la Formación con impacto en el desempeño empresarial.
- Comunicação de marketing online – avaliação dos websites de empresas de animação turística em PortugalPublication . Rafael, Célia Maria da Conceição Salmim; Ferraz, Francisco António Vaz Guedes DelgadoA necessidade de interação das organizações empresariais com os seus stakeholders no desenvolvimento de estratégias aplicadas ao negócio, leva a uma procura de processos inovadores de comunicação com recurso às Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC). O uso massificado e a popularização da Internet, permite a utilização desta ferramenta como meio de comunicação de excelência, nos processos de comunicação organizacional, nomeadamente através dos seus websites. A ausência de estudos sobre esta linha de investigação, tendo como objeto de estudo o setor dos agentes de animação turística, conduziu à escolha deste subsetor económico do turismo - as Empresas de Animação Turística (EAT) em Portugal inscritas no Registo Nacional de Agentes de Animação Turística1. Este estudo tem como objetivo a avaliação da eficácia da comunicação de marketing online, através dos websites corporativos. Assim, no desenvolvimento da pesquisa procurou-se examinar como os empresários responsáveis pela gestão das EAT estão a utilizar as NTIC em geral, e a web em particular, para a comunicação e interação com os seus públicos de interesse (stakeholders). A metodologia procurou incorporar elementos parciais de vários instrumentos de análise perscrutados na revisão de literatura e que possibilitam uma análise descritiva dos conteúdos dos websites analisados, bem como, o grau de intensidade com que as EAT utilizam as NTIC para difundir informação e estabelecer interação com os seus públicos. Os resultados evidenciam uma fraca presença de alguns itens, revelando a ausência de definição de estratégias de comunicação de marketing online, concluindo-se ainda que existe um fraco interesse em estabelecer mecanismos de interação das EAT com os seus stakeholders, através do website.
- Interacção universidade-empresa : o portal Alumni como instrumento socialmente responsável e de design colaborativoPublication . Ferraz, Francisco António Vaz Guedes Delgado; Fernandes, Isabel Barreto; Schon, MichaelNovas preocupações sociais, económicas e ambientais têm originado novas condutas por parte das organizações e das instituições, numa perspectiva de alcançar objectivos sustentáveis a médio e longo prazo. Assim, as entidades referidas e em particular, as instituições de ensino, têm procurado desenvolver um conjunto de práticas e ferramentas que lhes permitam interagir com todas as entidades com as quais se relacionam, adoptando assim uma postura e um comportamento coerente e transparente, com objectivos de criação de valor, enquadrando-se estas práticas na temática da Responsabilidade Social. Dentro das várias práticas de Responsabilidade Social adoptadas pelas instituições indicadas, incluem-se algumas visando os Stakeholders externos mas outrora internos, nomeadamente os seus antigos alunos, ou seja, através da criação de uma ferramenta electrónica, denominada Portal Alumni. Neste documento, pretende-se efectuar uma análise sobre a potencialidade do Portal Alumni enquanto instrumento de Design Colaborativo e de Responsabilidade Social gerador do relacionamento entre as instituições de ensino superior e os seus antigos alunos, obtendo-se assim sinergias inter-relacionais benéficas a nível da empregabilidade dos alunos, da relação com as empresas, bem como a nível do branding da instituição educativa em causa.
- A divulgação da informação socialmente responsável nos estabelecimentos hoteleiros portuguesesPublication . Ferraz, Francisco António Vaz Guedes Delgado; Schön, Michael; Vázquez, Dolores GallardoAs organizações têm vindo a manifestar uma maior consciência a nível económico, social e ambiental, procurando minimizar problemas com que a sociedade se debate de uma forma sistemática, numa lógica de sustentabilidade e de longo prazo. Para esse efeito, procuram desenvolver um conjunto de iniciativas que implica a adopção de comportamentos coerentes e transparentes com objectivos de criação de valor, não apenas para a organização mas também para com todos aqueles com os quais a mesma se relaciona. Nesta óptica, a divulgação da sua actuação socialmente responsável, assume um papel importante como instrumento de Marketing Relacional com os seus Stakeholders, uma vez que numa perspectiva de longo prazo potenciará vantagens competitivas às organizações que as fomentem. Neste documento, pretende-se efectuar uma análise sobre a divulgação da diversa informação sobre Responsabilidade Social no sector Turístico Português baseando-se a mesma num estudo empírico realizado aos estabelecimentos hoteleiros classificados de três a cinco estrelas.
- Reflexiones sobre el impacto de la formación en la empleabilidadPublication . Ferraz, Francisco António Vaz Guedes Delgado; Gallardo-Vázquez, DoloresEn el mundo actual, la importancia de obtener un desarrollo continuo y equilibrado, basado en un crecimiento generalizado tripartido, inteligente, sostenible e inclusivo se impone cada vez más como una necesidad global permitiendo enfrentar un conjunto de problemas y dificultades causadas por diversos factores tanto ambientales, económicos como sociales. En este contexto las estrategias que permitan impulsar este crecimiento son relevantes, determinando el establecimiento de metas generalizadas y objetivos concretos a alcanzar. Entre las mismas, se destaca el papel de distintos instrumentos, en particular la formación, al servicio de las organizaciones colaborando en la valoración de los recursos humanos y en su inclusión en las mismas. El presente estudio tiene como objetivo reflexionar sobre el efecto de la formación en la empleabilidad de las organizaciones, partiendo de un primer acercamiento teórico al tema y continuando con algunas experiencias en empresas portuguesas acerca del impacto de las prácticas de formación de sus empleados. Las conclusiones permiten relevar una percepción generalizada de la importancia de las prácticas de formación y su influencia en los trabajadores a través de una doble influencia sobre su empleabilidad, fomentando, por un lado, un efecto en su retención en las organizaciones y por otro lado el efecto contrario de fomento de su movilidad.
- Estudo de alguns indicadores de comunicação da responsabilidade social nos websites dos pincipais grupos hoteleiros a operar em PortugalPublication . Ferraz, Francisco António Vaz Guedes Delgado; Rafael, Célia Maria da Conceição SalmimA sustentabilidade empresarial tem vindo a ser uma preocupação cada vez maior no seio organizacional. Para tal, contribui uma preocupação generalizada pela compatibilidade de aspetos económicos, sociais e ambientais decorrentes de alterações constantes e progressivas que se têm vindo a verificar na sociedade atual. A atuação empresarial procura desenvolver estratégias que minimizem esses problemas mas que simultaneamente potenciem vantagens sustentáveis numa perspetiva de médio e longo prazo. O relacionamento com os seus stakeholders assume relevância dado que potencia uma transparência corporativa gerando confiança e sinergias. A transmissão informativa da sua identidade corporativa através de diversos meios informáticos, tal como a WEB revela-se assim fundamental nos tempos atuais. O presente estudo tem por objetivo observar e analisar como, os principais grupos hoteleiros nacionais e internacionais a operar em Portugal, divulgam e comunicam as suas ações e projetos de responsabilidade social na Internet através dos seus web sites corporativos. Para tal, foram definidos indicadores de divulgação on-line de Responsabilidade Social baseados em revisão de literatura, que permitiram observar que a grande maioria dos grupos hoteleiros analisados divulgam de forma deficiente ou revelam um reduzido desempenho na Comunicação da Responsabilidade Social nos seus websites.
- Comunicação de marketing online: Avaliação dos websites de empresas de animação turística em PortugalPublication . Rafael, Célia Maria da Conceição Salmim; Ferraz, Francisco António Vaz Guedes DelgadoA necessidade de interação das organizações empresariais com os seus stakeholders no desenvolvimento de estratégias aplicadas ao negócio, leva a uma procura de processos inovadores de comunicação com recurso às Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC). O uso massificado e a popularização da Internet, permite a utilização desta ferramenta como meio de comunicação de excelência, nos processos de comunicação organizacional, nomeadamente através dos seus websites. A ausência de estudos sobre esta linha de investigação, tendo como objeto de estudo o setor dos agentes de animação turística, conduziu à escolha deste subsetor económico do turismo - as Empresas de Animação Turística (EAT) em Portugal inscritas no Registo Nacional de Agentes de Animação Turística1. Este estudo tem como objetivo a avaliação da eficácia da comunicação de marketing online, através dos websites corporativos. Assim, no desenvolvimento da pesquisa procurou-se examinar como os empresários responsáveis pela gestão das EAT estão a utilizar as NTIC em geral, e a web em particular, para a comunicação e interação com os seus públicos de interesse (stakeholders). A metodologia procurou incorporar elementos parciais de vários instrumentos de análise perscrutados na revisão de literatura e que possibilitam uma análise descritiva dos conteúdos dos websites analisados, bem como, o grau de intensidade com que as EAT utilizam as NTIC para difundir informação e estabelecer interação com os seus públicos. Os resultados evidenciam uma fraca presença de alguns itens, revelando a ausência de definição de estratégias de comunicação de marketing online, concluindo-se ainda que existe um fraco interesse em estabelecer mecanismos de interação das EAT com os seus stakeholders, através do website.