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Publicação
Comunicação de marketing online – avaliação dos websites de empresas de animação turística em Portugal
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| 1.35 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
A necessidade de interação das organizações empresariais com os seus stakeholders no
desenvolvimento de estratégias aplicadas ao negócio, leva a uma procura de processos inovadores
de comunicação com recurso às Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC). O uso
massificado e a popularização da Internet, permite a utilização desta ferramenta como meio de
comunicação de excelência, nos processos de comunicação organizacional, nomeadamente através
dos seus websites.
A ausência de estudos sobre esta linha de investigação, tendo como objeto de estudo o setor dos
agentes de animação turística, conduziu à escolha deste subsetor económico do turismo - as
Empresas de Animação Turística (EAT) em Portugal inscritas no Registo Nacional de Agentes de
Animação Turística1.
Este estudo tem como objetivo a avaliação da eficácia da comunicação de marketing online, através
dos websites corporativos. Assim, no desenvolvimento da pesquisa procurou-se examinar como os empresários responsáveis pela gestão das EAT estão a utilizar as NTIC em geral, e a web em
particular, para a comunicação e interação com os seus públicos de interesse (stakeholders).
A metodologia procurou incorporar elementos parciais de vários instrumentos de análise
perscrutados na revisão de literatura e que possibilitam uma análise descritiva dos conteúdos dos
websites analisados, bem como, o grau de intensidade com que as EAT utilizam as NTIC para difundir informação e estabelecer interação com os seus públicos.
Os resultados evidenciam uma fraca presença de alguns itens, revelando a ausência de definição de estratégias de comunicação de marketing online, concluindo-se ainda que existe um fraco interesse
em estabelecer mecanismos de interação das EAT com os seus stakeholders, através do website.
Descrição
Comunicação apresentada na ICTR – Conferência Internacional de Animação Turística - International Conference on Tourism Recreation, ESTM, Peniche, 2012.
Palavras-chave
Comunicação de marketing online Empresas de animação turística Interação com os stakeholders Avaliação de websites corporativos Online marketing communication Business tourism recreation Stakeholder interaction