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- A influência dos sistemas ERP nos aspetos organizacionais da área da contabilidade: estudo de casos em empresas portuguesasPublication . Santos, Carlos Alberto Ferreira dos; Martins, José Luís PereiraA implementação ou atualização de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) nas empresas tornou-se praticamente imperativa com o intuito de aumentar o desempenho e a competitividade numa economia global cada vez mais interligada. Os sistemas ERP, combinados com novas práticas contabilísticas e novas estratégias de gestão, promovem alterações na estrutura organizacional, reengenharia de processos e novas aptidões dos colaboradores que transformam o ambiente organizacional com o objetivo de melhorar a qualidade da informação contabilística, disponibilizada para auxiliar a tomada de decisão pelos gestores e stakeholders (investidores; colaboradores; estado, sociedade em geral, entre outros). Com o objetivo de contribuir para a investigação da contabilidade e dos sistemas ERP na realidade portuguesa, nesta investigação analisam-se as alterações provocadas pela utilização do sistema ERP na contabilidade das organizações ao nível da estrutura organizacional, processos e colaboradores. Na presente dissertação é utilizada a metodologia qualitativa com análise interpretativa, através da realização de estudo de casos em cinco empresas portuguesas que implementaram o Sage ERP X3. A recolha de dados da investigação foi efetuada principalmente com recurso a entrevistas semi-estruturadas aos colaboradores. Os resultados desta dissertação apontam para que a implementação com sucesso do sistema ERP está associada a mudanças na estrutura organizacional, reengenharia dos processos e nas funções dos colaboradores. Esta mudanças interagem e provocam alterações entre si, que dificultam identificar a origem e sequência de mudanças relativas à implementação dos sistemas. Foi possível a identificação de impactos diretos do sistema ERP na alteração dos processos, que se reflete nas funções dos colaboradores, bem como, constatar que o sistema ERP propícia a oportunidade para as empresas alterarem a sua estrutura organizacional. O presente trabalho permitiu ainda identificar as alterações que potenciam benefícios e melhorias evidentes na área da contabilidade.
- A importância da gestão das reclamações na fidelização do cliente: o caso da YUDO EUPublication . Vidal, Inês Marina Dinis; Simões, Paula Marisa NunesO presente relatório foi realizado no âmbito da unidade curricular de Estágio, referente ao segundo ano do Mestrado em Gestão, da Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Instituto Politécnico de Leiria. O estágio foi desenvolvido na empresa YUDO EU, na secção de assistência técnica. As reclamações devem ser consideradas pela empresa como uma oportunidade dada pelo cliente, pois permitem corrigir a falha ocorrida, melhorar os produtos e serviços da empresa e, consequentemente, reduzir a insatisfação dos clientes e o número de clientes insatisfeitos. Analisando a literatura, conclui-se que é mais barato e vantajoso manter os clientes atuais do que conquistar novos, para isso é necessário fideliza-los e, primeiramente, entender qual a melhor forma de o fazer. Uma das estratégias utilizadas pelas empresas para fidelizar os clientes é através da resolução dos seus problemas de forma eficaz, através da gestão e tratamento de reclamações de forma adequada. Durante o período de estágio foi analisado o método de tratamento de reclamações utilizado pela empresa e o comportamento dos clientes após esse tratamento. Nesse sentido, foram identificadas oportunidades de melhoria nos procedimentos da empresa, com reflexo ao nível do feedback recebido dos clientes e da medição da fidelização, sendo propostas duas ações de melhoria.
- Indoor positioning system with smart wi-fi antennasPublication . Gasparovic, Marko; Pereira, João da SilvaThe advancements of the indoor positioning system (IPS) in the recent years have been immense, yet we do not see the standardization of any solution. The system which is being used in many public scenarios is the Wi-Fi technology and the solution which we propose in this dissertation would not require change of infrastructure, but rather reusing existing one and simply enhancing it. This solution is low-cost and with relatively high precision considering current precision of Global Positioning System (GPS) of five meters. In this dissertation prototype is designed with motorized directional antennas using signal strength of two ESP8266. These position measurements are calculated and presented via micro controller and a Wi-Fi enabled device – ESP8266. Together with Yagi antenna, this solution has shown extremely good IPS characteristics and possibility to be implemented in real-case scenarios.
- A motivação na lismolde: análise e propostas de melhoriaPublication . Silvério, Inês Caetano; Lopes, Ana Sofia Patrício Pinto; Marcelino, Neuza Manuel Pereira RibeiroO presente relatório insere-se no âmbito do estágio curricular efetuado na Lismolde, para conclusão do curso de Mestrado em Gestão na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, pertencente ao Instituto Politécnico de Leiria. Na presença das dificuldades sentidas pela Direção da Lismolde, nomeadamente a perceção de um nível de motivação dos colaboradores da empresa inferior ao desejado, foi estabelecido o enfoque pelo qual o estudo prosseguiu: a motivação. Neste sentido, com o presente estudo pretende-se contribuir para o desenvolvimento de uma estratégia motivacional para a Lismolde, identificando o estado atual de motivação dos colaboradores e os principais fatores motivacionais e propondo novas medidas a serem aplicadas pela empresa, tendo em conta o que os colaboradores julgam mais negativo na forma de atuação da Lismolde. Para a concretização do referido foi aplicado um questionário que possibilitou a recolha de dados referentes a 43 colaboradores da Lismolde. Os resultados indicaram que os fatores motivacionais mais valorizados pelos colaboradores estão relacionados com as relações e interações interpessoais. Os relacionamentos entre a comunidade da Lismolde são os aspetos positivos destacados relativamente à forma de atuação da empresa. Já os aspetos considerados negativos são de cariz monetário, de acordo com o parecer dos colaboradores. Durante a realização deste estudo foi ainda possível concluir que os colaboradores pertencentes a diferentes grupos sociodemográficos dão importância a distintos fatores motivacionais e a sua opinião também varia relativamente à forma de atuação da empresa. Adicionalmente, e com o apoio de casos de estudo presentes na revisão da literatura, foram efetuadas sugestões de melhoria.
- Impacto do conflito trabalho-família no burnout, stress e satisfação no trabalhoPublication . Valério, Diogo Santos; Marcelino, Neuza Manuel Pereira Ribeiro; Felgueiras, Miguel MartinsO conflito trabalho-família tem vindo a ser, cada vez mais, um tema de debate entre a comunidade científica devido às suas consequências tanto a nível pessoal como para a organização em que o indivíduo está envolvido. O presente estudo visa averiguar se o conflito trabalho-família está relacionado com a satisfação, com o stress e com o burnout. Adicionalmente, o estudo pretende averiguar se os níveis de conflito trabalho-família, satisfação, stress e burnout são independentes consoante a empresa em que se trabalha. De forma a estudar se as variáveis em análise são ou não independentes da empresa onde se trabalha, foram recolhidos questionários de três empresas: gestores da ETM (nome fictício), dos funcionários de uma linha de montagem da Fapil e de técnicos audiovisuais, freelancers. Com o objetivo de se perceber se o conflito trabalho-família está de facto relacionado com o stress, burnout e satisfação, trabalhou-se com uma só amostra “global” de 181 indivíduos, sem que fosse feita a separação entre empresas. Como principal resultado o estudo conclui que, para amostra em causa, o conflito trabalho-família depende sobretudo de duas componentes do burnout, exaustão emocional e cinismo. O estudo denota ainda uma influência das habilitações literárias no conflito trabalho-família. Esta é uma novidade em termos da literatura que terá de ser validado em posteriores análises
- Gestão de processos e identificação de oportunidades de melhoria em serviço de reparação automóvelPublication . Silva, Rafael Mateus; Santos, Hélder Manuel FerreiraO ramo automóvel de após-venda em Portugal tem uma grande expressão económica e está em constante mudança. Os clientes estão cada vez mais informados e a sua exigência quanto ao serviço prestado é cada vez maior. Existe por isso, uma necessidade crescente de atualização, melhoria contínua e inovação por parte das empresas para que consigam satisfazer as necessidades dos seus clientes. O presente relatório apresenta as principais atividades desempenhadas no âmbito do estágio do Mestrado em Engenharia Automóvel. O estágio decorreu na sede de uma conceituada empresa do sector automóvel, cuja principal área de negócio é a prestação de serviços de reparação técnica de componentes automóveis. O estágio decorreu nas áreas técnicas da empresa (componentes Diesel, turbocompressores e caixas de velocidades), na secção oficinal e receção. Na secção dedicada à área técnica de componentes Diesel são apresentados os procedimentos gerais da secção e um caso de estudo com uma descrição detalhada de todas as etapas da reparação. Na área de turbocompressores são apresentadas as principais etapas de reparação de um turbocompressor e alguns exemplos de anomalias identificadas. Na área das caixas de velocidades, é apresentado o processo de reparação de uma caixa de velocidades automática e os equipamentos necessários para reparar os seus principais componentes. Na área oficinal é realizada uma abordagem geral à gestão de processos e aos procedimentos dos serviços de reparação e manutenção automóvel. Por fim, na receção são explicados os principais procedimentos a executar enquanto rececionista. Ao longo do relatório serão apresentadas diversas oportunidades de melhoria, algumas delas implementadas no decorrer do estágio.
- Plickers como ferramenta de avaliação de aprendizagemPublication . Sousa, Sónia Dias de; Barata, Clarinda Luísa FerreiraAs atuais orientações do Ministério da Educação apontam para uma escola que crie um ambiente propício à aprendizagem e ao desenvolvimento de competências. Esta escola terá de realizar uma reconfiguração, de modo a ir ao encontro das exigências destes tempos de imprevisibilidade e de mudanças aceleradas. Para que ocorra essa reconfiguração, existe um vasto corpo de autores que defende o uso das ferramentas da web 2.0 na sala de aula. O uso das Tecnologias de Informação e Comunicação torna as aulas mais interessantes, motivantes e torna o aluno mais ativo na sua aprendizagem. No entanto, existe um longo percurso a percorrer nas nossas escolas para alterar a metodologia de ensino/aprendizagem/avaliação. Neste sentido, este trabalho procurou investigar se o uso de ferramentas da web 2.0, a ferramenta Plickers, facilita e/ou melhora a avaliação diagnóstica e formativa na disciplina de Ciências Naturais. Também, se pretende investigar se o feedback fornecido pela ferramenta é importante para o aluno aprender a aprender. Para atingir os objetivos da investigação, utilizou-se uma investigação qualitativa, usando estudo de caso como modalidade de pesquisa, com alunos de duas turmas do 6.º ano de Ciências Naturais, de um Agrupamento de Vila Franca de Xira. Os resultados sugerem que a ferramenta utilizada facilitou as avaliações, uma vez que o feedback dado automaticamente, contribuiu para que os alunos tivessem noção das suas lacunas, facilitando uma aprendizagem mais eficiente. A ferramenta melhorou a avaliação, tendo em conta que, os alunos ao saberem as suas lacunas, facilmente construíam conhecimento e desconstruíam conceitos errados. A interação estabelecida com a ferramenta sugere que esta, enquanto tecnologia avaliativa, é relevante para colocar o aluno no centro da aprendizagem, oferecendo motivação e facilita a aprendizagem.
- Entrando no Interior da Escola: etnografia e entrevistas etnográficasPublication . Vieira, Ricardo; Vieira, AnaNeste texto, depois de procurarem desconstruir a falsa oposição binária qualitativo-quantitativo, propondo um politeísmo metodológico, os autores centram-se nos paradigmas hermenêuticos e fenomenológicos, onde inscrevem a etnografia como abordagem que pode recorrer a diversas técnicas no sentido de compreender os sentidos que os atores sociais atribuem às suas práticas. Num segundo momento, mostram como a etnografia e a particularidade das entrevistas etnográficas são uma forma de aceder compreensivamente à dimensão interior da escola, buscando e construindo com os sujeitos sentidos e significados que as abordagens sistémicas têm descurado e transformado na caixa negra da instituição escolar.
- Routines in a European aquaculture research facility and Analysis of biometrics, the asteriscus and lapillus otolith relationships in adult Atlantic bluefin tuna, Thunnus thynnus.Publication . Caria, Ana Catarina Lourenço; Lemos, Marco Filipe Loureiro; Deguara, SimeonEste estágio foi realizado no Grupo AquaBioTech (ABT Group) em Malta para completar o Mestrado em Aquacultura da Escola de Turismo e Tecnologias do Mar, (ESTM) do Instituto Politécnico de Leiria (IPL). O Grupo AquaBioTech, é uma empresa que está envolvida em estudos relacionados com biotecnologia marinha desenvolvidos no setor de aquacultura e pescas focando-se na sustentabilidade ambiental. Esta empresa opera de uma forma sustentável utilizando nos seus estudos Aquacultura em Sistema de Recirculação (RAS), fazendo também colaborações com várias empresas e instituições, apoiando o desenvolvimento de importantes projetos internacionais. O estágio teve uma duração de seis meses e foi dividido em duas vertentes diferentes: (i) a primeira ocorreu nas instalações da empresa, onde procedimentos básicos e avançados de aquacultura foram executados; (ii) participação no Projecto Atum em parceria com o The International Commission for the Conservation of Atlantic Tunas (ICCAT). A participação neste projecto, inicialmente a bordo de navios-fábrica e posteriormente no laboratório, possibilitou o estudo "Análise das relações de biométricas e dos otólitos asteriscus e lapillus em atum rabilho do Atlântico, Thunnus thynnus". Este estágio permitiu aprofundar os conhecimentos teóricos adquiridos durante o percurso académico e desenvolver capacidades pessoais e profissionais. O estudo "Análise das relações de biométricase dos otólitos asteriscus e lapillus em atum rabilho do atlântico, Thunnus thynnus", demonstrou que (i) é necessária uma atualização das equações biométricas utilizadas pela Standing Committee on Research and Statistics (SCRS), (ii) a diferenças de tamanhos e pesos entre machos e fêmeas é significativa, pode resultar da alimentação e/ou do seu processamento e (iii) a identificação do sexo de T. thynnus não é possivel ser verificada através da análise dos otólitos.
- Simulação de fenómenos transitórios em microrredePublication . Cordeiro, Filipe Marques; Neves, Luís Miguel Pires