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- Marketing relacional assente no marketing interno: a influência das competências de coaching do líder nas respostas dos colaboradoresPublication . Menezes, Rita; Ribeiro, NeuzaO líder coach é um potenciador, alguém verdadeiramente importante na dinâmica das equipas. Por se ter dado conta de uma relativa escassez de dados empíricos relativos à eficácia do Coaching, foi realizado um estudo quantitativo com base nas perceções que 80 colaboradores de diferentes organizações tinham dos seus líderes e das suas próprias atitudes e comportamentos. Os resultados indicaram que as Competências de Coaching do líder explicam 45 % do empenhamento afetivo, 5 % da criatividade e 21 % da orientação para o cliente do colaborador. Sugere-se, então, que as competências de Coaching do líder são determinantes e a sua atuação é preponderante no Marketing Interno, na conquista do cliente interno, ao produzir efeitos do interior para o exterior da organização.
- The Impact of Coaching Leadership on Employees' Positive OutcomesPublication . Ribeiro, Neuza; Menezes, RitaLeaders resort to a coaching leadership style—which relies heavily on listening, helping, supporting, developing, removing obstacles, and empowering others— to promote valuable work experiences and positive attitudinal and behavioral responses from employees. These employees’ outcomes are an important part of organizational success. In this chapter, the authors examine the connection between coaching leadership style and employees’ affective commitment, creativity, and customer orientation. A quantitative study was carried out based on the perceptions of 80 front office workers from different Portuguese organizations on their leaders and their own attitudes and behaviors. The results, consistent with existing literature, indicated that, when leaders adopt a coaching leadership style, their followers are more affectively committed, exhibit more creative behavior, and perform in a more customer-oriented way.