ESECS - Mestrado em Comunicação e Media
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Browsing ESECS - Mestrado em Comunicação e Media by Field of Science and Technology (FOS) "Ciências Sociais::Ciências da Educação"
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- Determinantes da intenção de compra de moda online no contexto de COVID-19Publication . Barros, Ana Rita Santos Silva; Marques, Alzira Maria da AscensãoO desenvolvimento tecnológico e a situação epidemiológica provocada pelo coronavírus SARS-CoV-2 e da doença Covid-19 estão na origem da alteração de padrões de consumo e de hábitos de compra, desafiando as empresas a se reinventarem para dar resposta a estes desafios. É neste contexto que se assiste ao desenvolvimento e consolidação do comércio eletrónico. Devido à implementação de medidas de distanciamento social, o governo português, à semelhança de outros governos, tomou medidas severas e exigiu o fecho de fábricas, lojas e eventos com o objetivo de conter a propagação do vírus. A crise económica provocada pela pandemia teve um grande impacto na indústria da moda onde o setor teve de ultrapassar diversos desafios nos sistemas produção e distribuição, apostando na transformação digital e consequentemente na exploração de lojas online, que oferecem maior conveniência ao cliente e lhe garantem o distanciamento social. É neste contexto que o este estudo se enquadra, tendo como objetivo verificar se alguns determinantes de compra online identificados em estudos anteriores, quando juntos no mesmo modelo têm capacidade para explicar a intenção de recompra de moda online e se o estado pandémico veio explicar a intenção de compra online, como forma de proteção da gravidade e da vulnerabilidade associada ao Covid-19, percecionada pelos consumidores. Assim, efetuou-se o estudo quantitativo, transversal e de natureza conclusiva, que baseado na informação recolhida através de um questionário numa amostra de 134 clientes de lojas online, permitiu estimar um modelo de equações com a técnica de otimização dos mínimos quadrados parciais e o recurso ao software PLS, cujos resultados evidenciaram que a intenção de recompra de moda online é positivamente influenciada pela confiança online, pelo valor percebido e a intenção de compra em contexto de pandemia. Ficámos, ainda, a saber que a confiança e a economia de tempo contribuem para explicar o valor percebido e a segurança percebida online prediz a confiança online. Relativamente aos determinantes de intenção de compra online relacionado com o contexto da pandemia, nomeadamente a gravidade e a vulnerabilidade, não provaram ter a influência esperada para as compras online, talvez porque os inquiridos já tinham hábitos de compra de moda online. Deste modo, pretende-se contribuir para o desenvolvimento da teoria e consequentemente dar algumas recomendações aos gestores de lojas de moda online.
- O impacto das atividades de marketing no Instagram no comportamento do consumidor e na lealdade à marcaPublication . Gondaski, Amanda Silva Mendonça Rodrigues; Lisboa, Ana Catarina CadimaConsiderando o marketing digital atual e o consumo constante dos consumidores por conteúdos nos dispositivos móveis, este trabalho de investigação inclina-se sobre o impacto das atividades de marketing no Instagram no comportamento do consumidor e na lealdade à marca. Para o efeito, foi realizado um estudo quantitativo tendo como base um questionário realizado a 133 utilizadores do Instagram que seguem pelo menos uma marca na rede social. O modelo de equações estruturais foi estimado com recurso ao software SmartPLS. A relevância predetiva do modelo é alta no que respeita a média das dimensões do comportamento do consumidor (42,9%) e baixa relativamente à lealdade à marca (26,5%). Relativamente às hipóteses de investigação, verificou-se que as atividades de marketing no Instagram têm impacto positivo em algumas dimensões do comportamento do consumidor, entre essas atividades destacam-se as de interação e de entretenimento. Todavia, essas atividades de marketing não explicam a lealdade à marca, assim também como a lealdade à marca não explica algumas dimensões do comportamento do consumidor, nomedamente o WOM, a participação consciente e a interação social, observando-se o impacto positivo apenas no entusiasmo.