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- A Monitorização do Trabalhador e o RGPDPublication . Ferreira, Carolina Sofia Mendes; Mendes, Jorge Manuel BarrosA relação laboral inerente à realização de um contrato de trabalho acarreta inúmeros direitos e deveres, tanto para o trabalhador como para a entidade empregadora. A recolha e tratamento de dados pessoais é uma consequência desse contrato. Sendo o trabalhador a parte mais frágil da relação, visto estar em situação de inferioridade relativamente à entidade para a qual presta a sua atividade, deve ter mecanismos legais para reivindicar os seus direitos e cumprir os seus deveres, o que ocorre por determinação do Código do Trabalho. Com a instituição do Regulamento Geral de Proteção de Dados esclareceram-se algumas questões relativas à proteção de dados pessoais dos trabalhadores, visto que uma monitorização do trabalhador deve ser realizada com ponderação e no cumprimento de normas legais. Mais recentemente, Portugal transpôs para a sua ordem jurídica a Lei nº 58/2019, de 8 de agosto, que assegura a execução a nível nacional do Regulamento Geral de Proteção de Dados. Deste modo, com a presente dissertação de mestrado pretendeu-se analisar as várias vertentes da relação laboral, desde a procura de emprego, a plena execução do contrato de trabalho e a sua cessação. Problematizando o sistema da monitorização do trabalho e o impacto do Regulamento Geral de Proteção de Dados nas relações laborais.
- Melhoria dos Índices de Satisfação no Serviço Após-Venda de veículos automóveisPublication . Olival, Diana Margarida Lourenço do; Vasco, Joel Oliveira Correia; Santos, Rui Filipe Vargas de SousaA satisfação dos clientes é o ponto-chave para a sua fidelização e recomendação a outros potenciais clientes. Estes fatores influenciam a imagem das empresas e podem tornar-se cruciais para a sua sobrevivência e/ou crescimento. Em Portugal, existem várias empresas que dispõem do serviço de após-venda de viaturas sendo que, devido à elevada concorrência, estas devem-se destacar pela sua qualidade do serviço e competitividade (preço pago). Neste sentido, é muito importante disporem de um sistema de avaliação da satisfação dos seus clientes eficaz para que possam definir ações de melhoria sempre que necessário, evitar reincidências de insatisfação por um determinado motivo e definir novas estratégias. O presente projeto teve por objetivo analisar os índices de satisfação dos clientes do após-venda na empresa de retalho automóvel, Entreposto Auto S.A., através da aplicação do método de estimação da metodologia ECSI, nos inquéritos que realiza aos seus clientes, a fim de serem identificados os pontos mais insatisfatórios segundo os clientes. Para tal, foi utilizado o programa estatístico “R”, versão 3.4.4, na aplicação do método dos mínimos quadrados parciais e da técnica de reamostragem bootstrap na estimação dos parâmetros do modelo de equações estruturais. A oficina considerada para o estudo foi a que representa maior volume de clientes no Grupo - o Entreposto dos Olivais em Lisboa, tendo-se considerado a marca Nissan que apresenta igualmente maior número de clientes e cuja marca oferece ao concessionário um bónus tendo em conta os índices de satisfação dos seus clientes. Apesar das várias situações identificadas, relativas à fraca qualidade da informação obtida na empresa e que obrigaram à aplicação de considerações e extrapolações para que fosse possível a realização do projeto, foi possível cumprir com o objetivo proposto. Contudo, apesar de ter sido possível aplicar o modelo, alguns dos resultados obtidos não se encontram dentro do que é expectável. Ao longo do projeto foram apresentadas as extrapolações e considerações realizadas nas respetivas etapas, bem como as ações de melhoria que se recomenda que sejam implementadas, as quais são apresentadas no último capítulo.
- Application of DMAIC methodology to the Meat IndustryPublication . Dias, Catarina Castelhano; Ferreira, Irene Sofia Carvalho; Correia, Mário António SimõesThe pressure from the current markets and the competition between companies that is noticed nowadays forced the companies to be in a continuous improvement process to improve the service levels and their quality rates. Several companies, in order to increase the value offered to the customer and reduce the wastes have adopted improvement methodologies as Six Sigma and Lean thinking. The company where the present project was performed, SoHi Meat Solutions, is the result of the joint venture between Sonae MC and Hilton Foods. As a retail leader in Portugal, Sonae MC was forced to follow the tendency of applying improvement processes in several areas. Here we are going to focus in the case of SoHi Meat Solutions, the meat-processing center of Sonae MC, located in Santarém. This project based on the beef line of the meat-processing center, had the main goals of increasing the OEE by 20%, the augment of 1.0 percentage point of Yields, and a 15% increase of PPM. In addition, the project also had the goals of reducing Giveaways by 1.0 percentage point and Setup times by 50%. For that purpose, the DMAIC roadmap established by Six Sigma methodology was adopted and reinforced by the implementation of tools as VSM, 5S, Autonomous Maintenance, SMED and Kamishibai (Lean tools). The principal results of this project were the increase of 21.2% of the OEE, the augment of 1.1 percentage points of the average Yield, and a 3.7% increase of PPM. On the other hand,
- Desenvolvimento de servidor OPC UA para sistema CNCPublication . Lucas, João Luís Fernandes; Neves, Carlos Fernando Couceiro de SousaA Indústria 4.0 é um conceito cada vez mais popular, e o que traz de novo para a indústria são novas formas de se olhar para conceitos como, por exemplo, a interoperabilidade de sistemas. Neste sentido, surgem tecnologias como a norma de comunicação OPC UA, que pretende ser uma resposta para a unificação das formas de comunicar entre sistemas de plataformas diferentes. Um dos tipos de sistemas utilizados na indústria, é do tipo CNC, onde já existem várias soluções ao nível do seu controlo. Como objetivo deste trabalho, surge então, a adaptação de um servidor OPC UA a um sistema CNC já existente. Como base, decidiu-se utilizar uma solução da fundação OPC, por ser de acesso livre, código aberto e por ser uma ferramenta de referência, ligada diretamente a quem criou e gere esta tecnologia. O processo começa por compreender de que forma foi construída a solução da norma neste módulo de software. Numa segunda fase, procurou gerar-se um sistema mais abrangente, que pudesse ser aplicado em vários equipamentos, de distintos fabricantes, tendo-se optado por construir um tipo abstrato de informação, uma classe genérica, que permita facilmente utilizar vários controladores, através da implementação em classes derivadas específicas. É, assim, elaborado um modelo de informação, seguindo as diretrizes da norma, para depois se integrar no servidor. Desenvolve-se a última funcionalidade, com a implementação de métodos para atualizar o modelo integrado. O resultado é uma aplicação que permite disponibilizar a informação de um sistema CNC utilizando a norma OPC UA. O processo escolhido, neste trabalho, permite encontrar uma solução em que é possível aplicar a tecnologia de comunicação em sistemas que atualmente operam na indústria que, podendo ser heterogéneos, podem beneficiar da utilização de uma classe genérica, o que torna as implementações mais práticas.
- PenTest4All – Sistema automatizado de análise à segurança informática de uma redePublication . Lobo, Ricardo Jorge Gonçalves da Fonseca; Domingues, Patrício RodriguesA segurança no ciberespaço é um problema mundial e deve ser encarado como tal. O aumento do número de utilizadores e de dispositivos ligados à Internet levou ao aparecimento de novos vetores de ataque a países, empresas e pessoas. As empresas têm enfrentado diversos problemas de violações de segurança, aumentando os riscos a que estão expostas e, consequentemente, a sua sustentabilidade. Os testes de penetração são uma avaliação essencial e praticamente obrigatória nas empresas atuais, e devem ser realizados com bastante frequência para que estas se mantenham em segurança e protegidas. Este projeto tem como objetivo a construção de uma solução simples, prática, económica e eficiente, que possibilite mitigar esses riscos. A solução proposta será baseada num Raspberry Pi 3 modelo B+, com o sistema operativo Kali Linux e que permita a realização de testes de penetração em redes locais (LANs - Local Area Networks). Estes testes deverão ser totalmente automatizados e sem necessidade de profundos conhecimentos técnicos nem configurações de elevada complexidade. A solução final deste projeto, deverá permitir a realização de scans na rede local, de forma a identificar equipamentos, realizar a pesquisa e avaliação das vulnerabilidades identificadas e no final gerar um relatório que deverá ser enviado por email.
- O Dolo nos Acidentes de TrabalhoPublication . Gaspar, Rita Raquel GomesEsta dissertação tem como objetivo descrever o Dolo nos Acidentes de Trabalho, mas para uma melhor compreensão deste, consideramos ser de máxima importância, saber primeiramente, como surgiu a necessidade da criação desta área do Direito do Trabalho. Posta esta explicação, iremos desenvolver o conceito de Acidente de Trabalho, as principais Leis aplicáveis ao tema e ainda aos fatores descaracterizadores do direito à reparação (Responsabilização Civil) por Acidentes de Trabalho, onde o tema principal da nossa dissertação, o Dolo, assenta.