ESTM - Mestrado em Gestão e Direção Hoteleira
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Browsing ESTM - Mestrado em Gestão e Direção Hoteleira by Author "Alberto, Frederico Noites"
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- O impacto do servicespace na experiência do turista: estudo de caso aplicado no Four Points by Sheraton SesimbraPublication . Alberto, Frederico Noites; Barroso, Célia Maria Ramos Serra ReisO presente Relatório de Estágio foi elaborado no âmbito da obtenção do grau de Mestre em Gestão e Direção Hoteleira, ministrado na Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria. O estágio foi realizado no hotel Four Points by Sheraton em Sesimbra, entre 2 de setembro e 31 de março, totalizando aproximadamente 1620 horas, sob a supervisão de Sofia Palito, chefe de receção do hotel. Este relatório não se limita a uma mera descrição das tarefas realizadas; em vez disso, identifica e propõe soluções para a melhoria do desafio com foco no conceito de servicescape, crucial para a imagem de uma unidade hoteleira. Mediante questionários aos colaboradores e da análise de comentários dos hóspedes em plataformas como Booking e no website do hotel, foram recolhidos dados que permitiram avaliar o servicescape do Four Points by Sheraton. A investigação revelou que elementos como a limpeza, a estética harmoniosa e a funcionalidade dos espaços são altamente valorizados pelos clientes, influenciando positivamente a sua experiência. Adicionalmente, foram identificadas áreas de melhoria, como a atualização de infraestruturas e a otimização da sinalização interna, visando aumentar a satisfação dos hóspedes e a competitividade do hotel no mercado. Este estudo não só contribui para a informação existente sobre gestão hoteleira, destacando a importância do servicescape, como também fornece insights práticos para futuras pesquisas e intervenções no setor. Em termos pessoais e profissionais, o estágio proporcionou uma aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do curso, bem como o desenvolvimento de competências essenciais para a carreira na indústria hoteleira. Em suma, a análise do servicescape do Four Points by Sheraton de Sesimbra revelou-se uma experiência enriquecedora, demonstrando a importância estratégica dos elementos do ambiente físico para a melhoria da experiência dos hóspedes e o sucesso empresarial no setor hoteleiro.