ESTG - Mestrado em Ciência de Dados
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Browsing ESTG - Mestrado em Ciência de Dados by advisor "Gonçalves, Dulce Cristina dos Santos Iria"
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- PROJETO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO IEFP, IPPublication . Roque, Celia Maria Gomes; Gonçalves, Dulce Cristina dos Santos IriaVivemos uma conjuntura de profundas mudanças na economia e na sociedade, marcada por grandes incertezas e pela crescente digitalização. A transformação para o digital está a acelerar em todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas. As soluções tecnológicas estão disponíveis e multiplicam-se um pouco por toda a parte, para fazer diferente, mais rápido e com menos recursos. A revolução em curso surpreende-nos a cada segundo com a Inteligência Artificial a liderar processos de inovação, integrando-se com modelos de Machine Learning e com robots. As potencialidades do Robotic Process Automation (RPA) estão a ser exploradas, permitindo a otimização de recursos, substituindo pessoas em tarefas sem valor acrescentado. O projeto que aqui se apresenta pretende sugerir uma mudança profunda numa organização com o aproveitamento deste novo mundo tecnológico e digital. Com recurso a processos de automação, integrando a inteligência artificial e os Large Language Models (LLM) será demonstrado o potencial de transformação de um serviço público e da sua forma de interagir com o cidadão. Propõe-se um processo de automação para cumprir o circuito de registo administrativo de documentos nos sistemas informáticos da organização e um Chatbot para integração com o site desta, alimentado por documentos de temas exclusivos dessa organização para posterior esclarecimento das dúvidas dos cidadãos / clientes. A adaptação à revolução digital é urgente e necessária e os serviços públicos não podem deixar de se envolver e de mudar a sua forma de estar e de prestar serviços. Porque um serviço público existe para satisfazer as necessidades dos cidadãos, estes, cada vez mais exigentes e informados, questionam sobre a execução, a transparência no processo de decisão, a própria capacidade de resposta. O projeto assume, por isso, particular relevância num contexto em que fazer mais e melhor e de forma inovadora tem que passar a fazer parte do nosso dia a dia.