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Estudo dos determinantes da satisfação dos clientes da marca Parfois
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Moreira, Jacinta Raquel Miguel | |
| dc.contributor.author | Neves, Ana Carolina Silva | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-18T15:05:22Z | |
| dc.date.available | 2019-12-18T15:05:22Z | |
| dc.date.issued | 2019-11-18 | |
| dc.description.abstract | O presente documento, submetido como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Marketing Relacional, tem como tema: Estudo dos determinantes da satisfação dos clientes da marca Parfois. O sucesso e o desenvolvimento sustentável das organizações assentam, cada vez mais, na sua capacidade de atração e manutenção dos atuais clientes, sobretudo dos mais lucrativos. Desta forma, torna-se fundamental para qualquer organização avaliar a satisfação dos seus clientes. Posto isto é então no presente estudo, aplicado numa empresa em específico, que se pretende compreender quais os determinantes da satisfação e lealdade do cliente. Com este procedimento foi possível considerar a qualidade dos produtos e da relação bem como-as emoções como possíveis antecedentes da satisfação. E a lealdade e o Word-of-mouth (WOM) como possíveis consequências da satisfação. Com uma amostra de cento e vinte e dois (122) questionários respondidos, dos quais só cento e cinco (105) foram validados, foi possível compreender quais os determinantes da satisfação dos clientes da Parfois e concluir através de várias análises estatísticas que para estes clientes os fundamentais determinantes da satisfação passam pela qualidade da relação e qualidade dos produtos. Assim, é fundamental a marca Parfois perceber estes antecedentes e valorizar com primor as suas relações e os seus produtos. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202346137 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/4343 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade do produto | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade da relação | pt_PT |
| dc.subject | Emoções | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade do cliente e WOM | pt_PT |
| dc.title | Estudo dos determinantes da satisfação dos clientes da marca Parfois | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | pt_PT |