Publication
O impacto das atividades de marketing nas redes sociais na lealdade à marca, engagement do consumidor e consciência de valor
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Marques, Alzira Maria Ascensão | |
| dc.contributor.author | Matias, Nuno Miguel Romualdo | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-06T14:47:56Z | |
| dc.date.available | 2019-02-06T14:47:56Z | |
| dc.date.issued | 2018-11-02 | |
| dc.description.abstract | A democratização do uso da internet é uma tendência. Todos anos regista um crescimento em número de utilizadores, que em muito se deve à popularidade das plataformas de social media. Os websites e as redes sociais ganharam um status de prioridade nas estratégias de marketing relacional. Apesar disso, só recentemente tem aumentado a investigação em marketing tendo como suporte os social media, existindo ainda muito por pesquisar, sobretudo no contexto português. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo estudar o impacto das Atividades de Marketing nas Redes Sociais (AMRS) na lealdade à marca, no engagement do consumidor e na consciência de valor. Para o efeito, foi realizado um estudo quantitativo tendo como base um questionário realizado a 112 utilizadores de redes sociais que seguem pelo menos uma marca numa rede social. O modelo de equações estruturais foi estimado com recurso ao software SmartPLS. A relevância preditiva do modelo é alta no que respeita ao engagement do consumidor, os resultados evidenciaram que as atividades de marketing nas redes sociais explicam 65,7% do engagement do consumidor, baixa relativamente à consciência de valor (8,2%) e média em relação à lealdade à marca, uma vez que as três variáveis independentes, atividades de marketing nas redes sociais, engagement do consumidor e consciência de valor explicam 27,5% da sua variância. Relativamente às hipóteses de investigação verificou-se que algumas das atividades de marketing nas redes sociais têm um impacto positivo no engagement do consumidor. Entre essas atividades destacam-se as de informação, de entretenimento e de word-of-mouth (WOM). Todavia essas atividades de marketing e o engagement do consumidor não explicam a lealdade à marca, tendo apenas a consciência de valor capacidade para a influenciar positivamente. De notar ainda o efeito negativo do WOM na consciência de valor, evidenciando que os consumidores portugueses utilizam as redes sociais para opinarem sobre as marcas quando estão desagradas com as mesmas. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202165116 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3801 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Atividades de marketing nas redes sociais | pt_PT |
| dc.subject | Social media marketing | pt_PT |
| dc.subject | Engagement do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Consciência de valor | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade à marca | pt_PT |
| dc.title | O impacto das atividades de marketing nas redes sociais na lealdade à marca, engagement do consumidor e consciência de valor | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | pt_PT |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- DissertaçãoMestrado_NunoMatias_2160089.pdf
- Size:
- 1.93 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.32 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: