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Publicação
A estratégia de comunicação Da horários do funchal no Facebook: uma Análise comparativa com a carris e a Empresa de transportes de Madrid
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Orientador(es)
Resumo(s)
O aparecimento das redes sociais digitais alterou o padrão e a metodologia de produção
da informação. Existem dois conjuntos-chave de reflexões sobre processos, tendências
e competências na comunicação organizacional da sociedade digital em rede, que são:
a incorporação do fenómeno das redes sociais no modo de se comunicar, exigindo um
novo posicionamento estratégico da comunicação na organização e a incorporação das
chamadas competências digitais, que exigem mudanças nos profissionais, na cultura
empresarial e no modo de produção da informação. A utilização crescente das redes
sociais permite uma cada vez maior e melhor comunicação entre as organizações e os
seus públicos. As redes sociais podem definir-se como quaisquer tecnologias ou
práticas online que permitem a partilha de conteúdos, opiniões, ideias, experiências e
media, possibilitando conversações sobre o que é relevante. Na comunicação
organizacional existem diferentes níveis de posicionamento, ao nível estratégico, na
presença digital, pelo que é importante as organizações procurarem sempre a melhor
performance possível da sua participação nas redes sociais. Essa avaliação implica
análises exaustivas aos resultados das estratégias implementadas. O presente estudo
pretende analisar a estratégia de comunicação do operador de transporte público
rodoviário Horários do Funchal e, comparando-a com os operadores Carris e
Transportes de Madrid, definir boas práticas que permitam melhorar a participação de
uma empresa ou organização na rede social digital. A estratégia metodológica assenta
numa análise comparativa de cariz quantitativo. Concluiu-se que a estratégia de
comunicação da Horários do Funchal é muito semelhante à das outras duas empresas
analisadas e que em relação às boas práticas também está ao seu nível, embora possa
haver melhoramentos para um maior alcance de ligações na rede.
Descrição
Palavras-chave
Comunicação Meios de comunicação Redes sociais Comunicação estratégica Transporte público