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O impacto da função de Guest Relations na satisfação do hóspede
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Cátia Nunes Malheiros | |
| dc.contributor.advisor | Almeida, Anabela Clemente Elias | |
| dc.contributor.author | Almeida, Catarina Martins | |
| dc.date.accessioned | 2021-04-08T11:27:11Z | |
| dc.date.available | 2021-04-08T11:27:11Z | |
| dc.date.issued | 2021-03-25 | |
| dc.description.abstract | O interesse de estudar este tema proveio da importância que a qualidade do serviço tem vindo a demonstrar ao longo dos anos, dentro do setor hoteleiro. Com o passar do tempo, a análise da satisfação do cliente passou a ser uma ferramenta crucial para avaliar a qualidade no setor hoteleiro. Este controlo pela qualidade e pela satisfação do cliente resultou na criação de uma nova função: Guest Relations. Simultaneamente, é importante salientar o facto das grandes cadeias hoteleiras, quer a nível nacional ou mundial, prestarem um serviço bastante estandardizado ao cliente, sendo que surgiu também a necessidade de criar um elemento diferenciador na procura de um serviço mais personalizado. Para este estudo de caso foi utilizada a metodologia qualitativa que envolveu entrevistas, observação direta e análise de dados diversos da empresa, sendo que concluiu que as Guest Relations têm de facto um impacto direto na qualidade e satisfação dos clientes. Em suma este trabalho pretende compreender e refletir sobre o impacto da função de Guest Relations no sector hoteleiro, nomeadamente para a qualidade de serviço prestada ao cliente, através de dados estatísticos provenientes do hotel Marriott da Praia D’El Rey. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202692485 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/5639 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Guest Relations | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Serviço | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.title | O impacto da função de Guest Relations na satisfação do hóspede | pt_PT |
| dc.title.alternative | o caso do Marriott Praia D’El Rey | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Direção Hoteleira | pt_PT |
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