Publication
Plano de marketing aplicado à Livraria Arquivo com proposta de otimização dos processos de comunicação e venda através de um website de e-commerce
| dc.contributor.advisor | Pinto, Filipe | |
| dc.contributor.advisor | Marques, Alzira Maria Ascensão | |
| dc.contributor.author | Domingos, Marta Silvério | |
| dc.date.accessioned | 2014-11-26T15:00:43Z | |
| dc.date.available | 2014-11-26T15:00:43Z | |
| dc.date.issued | 2013-05-24 | |
| dc.date.submitted | 2014-11-26 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. | por |
| dc.description.abstract | Atualmente é fundamental recorrer às novas tecnologia sem especial ao mundo intangível que é o universo on-line, de forma a tornar uma empresa mais ágil, atualizada e adaptada ao mercado de hoje. A nova geração da Web vem possibilitar um cruzamento de ideias e partilha de informação até então inexistente, uma nuvem de informação que paira sobre nós e permite uma interatividade instantânea entre empresa e consumidor. Uma sociedade criativa, onde o consumidor é tratado como um ser pleno, que possuiu mente, coração e espírito (Kotler, 2011). É neste contexto que o Projeto Aplicado à Livraria Arquivo se insere. Depois de uma revisão de literatura sobre as novas tecnologias, e-business vs e-commerce, convergência de canais on-line e off-line e os fatores críticos de sucesso para um website, procurou-se desenvolver a parte prática do projeto. Assim, a partir de uma análise estratégica foi elaborado um Plano de Marketing com Proposta de Otimização dos Processos de Comunicação e Venda através de um website de e-commerce. No desenvolvimento da parte prática e com base no Lean Thinking e Seis Sigma utilizou-se a metodologia DMAIC (Define, Measure, Analize, Improve, Control) para melhorar o processo de comunicação e a metodologia DMADV (Define, Measure, Analize, Design, Validation) para propor um novo processo associado ao comércio eletrónico, propondo o design de um website de vendas on-line. Nos dias de hoje é fundamental uma empresa estar presente on-line, mas não basta ter apenas um website, é necessário cultivá-lo para que possa florescer e dar frutos no futuro. | por |
| dc.identifier.tid | 201894211 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/1136 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Web marketing | por |
| dc.subject | E-commerce | por |
| dc.subject | Marketing de convergência | por |
| dc.subject | DMAIC | por |
| dc.subject | DMADV | por |
| dc.subject | Plano de marketing | por |
| dc.subject | Balance Scorecard | por |
| dc.title | Plano de marketing aplicado à Livraria Arquivo com proposta de otimização dos processos de comunicação e venda através de um website de e-commerce | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.discipline | Marketing | por |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | por |
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