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Os determinantes do desempenho de um mediador de seguros e o efeito moderador da cultura : o caso AXA
| dc.contributor.advisor | Marques, Alzira Maria Ascensão | |
| dc.contributor.author | Gomes, Pedro José Pereira | |
| dc.date.accessioned | 2014-11-26T15:09:16Z | |
| dc.date.available | 2014-11-26T15:09:16Z | |
| dc.date.issued | 2013-05-24 | |
| dc.date.submitted | 2014-11-26 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. | por |
| dc.description.abstract | O mercado segurador atravessa um momento de profunda mudança, numa conjuntura económica muito desfavorável e um contexto de mercado de complexa e intensa competição. Sendo o mediador de seguros o canal de distribuição de maior relevância em Portugal no setor segurador é importante compreender os determinantes do desempenho de um mediador. Assim, com base na informação recolhida através de questionário numa amostra de 187 mediadores da companhia de seguros AXA Portugal, efetuou-se o estudo transversal de natureza quantitativa, com a finalidade de analisar a influência da orientação para a aprendizagem, da orientação para o cliente e do comprometimento do mediador no seu desempenho e averiguar se o efeito da cultura AXA modera essa relação, reforçando a sua influência. Os resultados evidenciaram que a orientação para o cliente e o comprometimento têm capacidade para explicar o desempenho através do efeito moderador da cultura AXA e a orientação para o cliente individualmente também tem capacidade para explicar o desempenho do mediador de seguros AXA. Estes resultados contribuem não só para suportar a teoria associada ao estudo, bem como para melhorar a relação AXA mediador, sendo possível no final do presente estudo apresentar recomendações direcionadas a gestores de companhias de seguros e a mediadores. | por |
| dc.identifier.tid | 201894246 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/1139 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Orientação aprendizagem | por |
| dc.subject | Orientação cliente | por |
| dc.subject | Comprometimento | por |
| dc.subject | Cultura | por |
| dc.subject | Desempenho | por |
| dc.title | Os determinantes do desempenho de um mediador de seguros e o efeito moderador da cultura : o caso AXA | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.discipline | Marketing | por |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | por |