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Os determinantes da atitude e da lealdade nas compras online

2015-05-26Master thesis Open access
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datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestãopt_PT
dc.contributor.advisorMarques, Alzira Maria Ascensão
dc.contributor.authorAlves, Ana Isabel Conde Sousa
dc.date.accessioned2018-03-07T13:30:42Z
dc.date.available2018-05-26T00:30:10Z
dc.date.issued2015-05-26
dc.description.abstractHoje em dia a utilização da Internet está completamente enraizada nos hábitos das pessoas. Inicialmente usada como meio de comunicação, a Internet assume-se hoje como um espaço negocial onde se efetuam transações e onde as empresas procuram dinamizar os seus negócios, tornando-se mais competitivas. A globalização dos mercados e a competição mundial, impulsionadas em parte pela Internet, fizeram emergir a lealdade dos clientes como prioridade estratégica, quer as empresas concorram apenas no mercado tradicional, quer quando competem através de websites de comércio eletrónico. O objetivo desta investigação é contribuir para o desenvolvimento da teoria e da prática do marketing relacional no contexto do comércio eletrónico. A identificação dos determinantes da atitude e da lealdade ao canal de vendas online pode ser de grande utilidade prática na formulação das estratégias de e-marketing que garantam a lealdade dos clientes através do desenvolvimento de relações duradouras. Nesse sentido e com base na informação recolhida através de um questionário numa amostra de 750 compradores online, efetuou-se o estudo quantitativo, transversal e de natureza conclusiva descritiva, com a finalidade de investigar o impacto das motivações hedónicas do consumidor, da perceção do produto, da experiência de compra, do acesso à informação, da e-satisfação e da e-confiança na e-atitude e na e-lealdade comportamental dos consumidores portugueses. Os resultados da estimação de um modelo estrutural através do “partial least squares” (PLS) evidenciaram que as motivações hedónicas dos consumidores, a experiência de compra online, a e-confiança e a e-satisfação têm capacidade para explicar 76,8% da atitude em relação às compras online (e-atitude), assim como a e-atitude, as motivações hedónicas do consumidor, a e-satisfação e a e-confiança explicam 71,9% da e-lealdade ao canal de compras online.pt_PT
dc.identifier.tid201872331pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.8/3054
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectCompra onlinept_PT
dc.subjectMotivaçõespt_PT
dc.subjectPerceção de produtopt_PT
dc.subjectExperiência de comprapt_PT
dc.subjectE-satisfaçãopt_PT
dc.subjectE-confiançapt_PT
dc.subjectE-atitudept_PT
dc.subjectE-lealdadept_PT
dc.subjectPLSpt_PT
dc.titleOs determinantes da atitude e da lealdade nas compras onlinept_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMarketing Relacionalpt_PT

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