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Estudo da satisfação dos turistas nos alojamentos do destino turístico Peniche
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Fonseca, Júlia Fragoso da | |
| dc.contributor.author | Santos, Inês de Oliveira | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-13T13:57:02Z | |
| dc.date.available | 2019-05-13T13:57:02Z | |
| dc.date.issued | 2019-05-03 | |
| dc.description.abstract | Ao longo dos últimos anos, o turismo tem-se tornado um dos mais importantes motores de crescimento da economia global, capaz de movimentar milhares de pessoas por todo o mundo. Um destino deve ter em conta todos os requisitos que um turista mais valoriza, sendo que os diferentes tipos de alojamentos turísticos apresentam-se como um dos fatores mais importantes da área do turismo. Nos dias que correm, o turista valoriza cada vez mais uma experiência baseada na satisfação, sendo fundamental conhecer as suas necessidades e desejos, de modo a irmos ao encontro e superação das suas expectativas. O objetivo da presente investigação passa por perceber e identificar se a satisfação alcançada pelos turistas na sua estadia nos alojamentos do destino Peniche, é um fator determinante para a formação de lealdade ao alojamento, da sua recomendação boca-a-boca e da confiança adquirida. Para além do mais, o presente estudo visa contribuir para o desenvolvimento da teoria e da prática relativa à satisfação no turismo. Nesse sentido e com base na informação recolhida através de questionários presenciais, onde a amostra final foi de 175 inquiridos (turistas que ficaram alojados pelo menos uma noite no concelho de Peniche), efetuou-se um estudo empírico, de forma a obter os resultados pretendidos na investigação. As principais conclusões obtidas permitem confirmar a influência positiva da satisfação sobre a formação de lealdade ao alojamento, sobre a recomendação boca-a-boca e, por fim, na criação de confiança. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202244539 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3951 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | turismo | pt_PT |
| dc.subject | destino | pt_PT |
| dc.subject | alojamento | pt_PT |
| dc.subject | satisfação | pt_PT |
| dc.subject | lealdade | pt_PT |
| dc.subject | recomendação | pt_PT |
| dc.subject | confiança | pt_PT |
| dc.title | Estudo da satisfação dos turistas nos alojamentos do destino turístico Peniche | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Promoção Turística | pt_PT |