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Estudo da satisfação dos turistas nos alojamentos do destino turístico Peniche
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Ao longo dos últimos anos, o turismo tem-se tornado um dos mais importantes motores de crescimento da economia global, capaz de movimentar milhares de pessoas por todo o mundo.
Um destino deve ter em conta todos os requisitos que um turista mais valoriza, sendo que os diferentes tipos de alojamentos turísticos apresentam-se como um dos fatores mais importantes da área do turismo. Nos dias que correm, o turista valoriza cada vez mais uma experiência baseada na satisfação, sendo fundamental conhecer as suas necessidades e desejos, de modo a irmos ao encontro e superação das suas expectativas.
O objetivo da presente investigação passa por perceber e identificar se a satisfação alcançada pelos turistas na sua estadia nos alojamentos do destino Peniche, é um fator determinante para a formação de lealdade ao alojamento, da sua recomendação boca-a-boca e da confiança adquirida. Para além do mais, o presente estudo visa contribuir para o desenvolvimento da teoria e da prática relativa à satisfação no turismo.
Nesse sentido e com base na informação recolhida através de questionários presenciais, onde a amostra final foi de 175 inquiridos (turistas que ficaram alojados pelo menos uma noite no concelho de Peniche), efetuou-se um estudo empírico, de forma a obter os resultados pretendidos na investigação.
As principais conclusões obtidas permitem confirmar a influência positiva da satisfação sobre a formação de lealdade ao alojamento, sobre a recomendação boca-a-boca e, por fim, na criação de confiança.
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Keywords
turismo destino alojamento satisfação lealdade recomendação confiança