Gestão do conhecimento em projetos de consultoria: estudo de caso da Capgemini Portugal

Martins, Lisandra dos Santos

http://hdl.handle.net/10400.8/2573

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Estágio - MGE - Lisandra Martins.pdf		2.88 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Martins, Lisandra dos Santos

Advisor(s)

Marques, Alzira Maria da Ascensão

Carvalho, Henrique Amado

Abstract(s)

As consultoras estão intimamente dependentes do conhecimento, onde este é, simultaneamente, matéria-prima e serviço. Esta realidade facilita o tipo de modelos de gestão preconizados por empresas do setor: a Gestão por Projetos (GP). A Gestão do Conhecimento em projetos de consultoria, assume-se como um elemento prepoderante e um fator diferenciador de sucesso, na entrega de serviços de consultoria customizados. Face ao mencionado, e tendo em conta que a empresa facilitadora do estágio currícular do Mestrado em Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG) do Instituto Pollitécnico de Leiria (IPL), é a Capgemini Portugal. Que desenvolve atividades de prestação de serviços de Consultoria, Tecnologia e Outsourcing, com um modelo de gestão que priveligia a GP. O presente relatório de estágio abordará as práticas de GC na Capgemini Portugal, com enfoque no departamento de Consultoria Estratégica (CC). Para tal, com base na observação participativa e na execução ativa de tarefas, realizadas entre Setembro de 2016 e Janeiro de 2017, desenvolveu-se um estudo de caso sobre o posicionamento estratégico de GC da empresa facilitadora, através da análise das práticas existentes. Adicionalmente, e com o apoio de casos de estudo presentes na revisão da literatura, são efetuadas recomendações de melhoria às atuais práticas. Em suma, com base nas entrevistas realizadas e o observado no período de estágio. A par, da revisão de literatura sobre gestão do conhecimento em projetos de consultoria. Foi possível a apresentação, análise e discussão das prásticas de GC, e o simultâneo posicionamento estratégico da Capgemini Portugal. Concluindo-se que a empresa facilitadora de estágio não apresenta um modelo de GC desenvolvido e estruturado, contrariamente ao verificado em consultoras de renome internacional. As lacunas encontradas nas práticas de GC, permitem epilogar a inexistência uma estratégia definida para o efeito.