Abordagem do marketing de relacionamento no ensino superior

Nunes, Getúlio Tadeu; Lanzer, Edgar Augusto; Serra, Fernando Ribeiro; Ferreira, Manuel Portugal

http://hdl.handle.net/10400.8/41

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Authors

Nunes, Getúlio Tadeu

Lanzer, Edgar Augusto

Serra, Fernando Ribeiro

Ferreira, Manuel Portugal

Abstract(s)

O artigo apresenta uma análise do atual cenário competitivo do Ensino Superior brasileiro, com o objetivo de demonstrar que a utilização de estratégias de marketing é um fator crítico de sucesso para essas organizações. O trabalho trata da existência de barreiras contra uma abordagem de marketing nas universidades, fruto de um modelo de gestão acadêmica desenvolvido tendo como base um mercado sem competição, comprovando que há uma resistência contra o uso de estratégias mercadológicas nas instituições de Ensino Superior. Neste trabalho, são analisadas as estratégias de marketing utilizadas e são discutidos a sua importância e os seus resultados sob um enfoque transacional para, imediatamente, ser feito um confronto dessas estratégias com uma abordagem de marketing de relacionamento. É feita uma revisão teórica sobre o marketing relacional, sempre em paralelo com as teorias do marketing transacional e com imediata contextualização para organizações universitárias.

Keywords

Marketing de relacionamento Ensino superior Estratégia

URI

http://hdl.handle.net/10400.8/41

Citation

NUNES, Getúlio Tadeu e outros - Abordagem do marketing de relacionamento no ensino superior. Gestão & Regionalidade. Vol. 24, n.º 69 (Jan./Abr. 2008), p. 62-78