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| Achieving tourist satisfaction is one of the main goals of destinations, companies and managers in the field of tourism. To better understand this key concept, we have studied other associated constructs that we call antecedents and consequences, such as tourist motivations, quality of experience and loyalty to the destination. It was decided to achieve the proposed goals by conducting questionnaire surveys with nonresident tourists in Portugal over the three high tourist season months, which are regarded as June, July and August. The sample was collected in five of Portugal’s main historical centres, namely, Porto, Coimbra, Lisbon, Évora and Faro. With this study it was possible to confirm that the level of satisfaction of tourists, who visit historic centers in Portugal, is very high. It was also possible to verify the existing connection between the various constructs developed in the research, through the hypothesis test. | 554.49 KB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
Achieving tourist satisfaction is one of the main goals of destinations, companies and managers in the field of tourism. To better understand this key concept, we have studied other associated constructs that we call antecedents and consequences, such as tourist motivations, quality of experience and loyalty to the destination. It was decided to achieve the proposed goals by conducting questionnaire surveys with nonresident tourists in Portugal over the three high tourist season months, which are regarded as June, July and August. The sample was collected in five of Portugal’s main historical centres, namely, Porto, Coimbra, Lisbon, Évora and Faro. With this study it was possible to confirm that the level of satisfaction of tourists, who visit historic centers in Portugal, is very high. It was also possible to verify the existing connection between the various constructs developed in the research, through the hypothesis test.
Alcançar a satisfação turística é uma das principais metas que se coloca aos destinos, empresas e gestores na área do turismo. De modo a entender melhor este conceito central desenvolveu-se o estudo de outros constructos associados, aos quais apelidamos de antecedentes e consequentes, tais como as motivações turísticas, a qualidade da experiência e a lealdade ao destino. Para conseguir alcançar os objetivos propostos, optou-se pela realização de inquéritos por questionário, a turistas não residentes em Portugal, durante os três meses que abrangem a época turística considerada alta – junho, julho e agosto, tendo a recolha da amostra sido feita em alguns dos principais centros históricos portugueses – Porto, Coimbra, Lisboa, Évora e Faro. Com este estudo foi possível confirmar que o grau de satisfação dos turistas, que visitam os centros históricos em Portugal é muito elevado. Também foi possível verificar a ligação existente entre os vários construtos desenvolvidos na pesquisa, através do teste de hipóteses.
Lograr la satisfacción del turista es uno de los principales objetivos de los destinos, empresas y gestores en el ámbito del turismo. Para comprender mejor este concepto central, se desarrolló el estudio de otros constructos asociados, a los que llamamos antecedentes y consecuencias, como las motivaciones turísticas, la calidad de la experiencia y la lealtad al destino. Para lograr los objetivos propuestos, se realizaron encuestas por cuestionario a turistas no residentes en Portugal, durante los tres meses de la temporada turística - junio, julio y agosto. Los cuestionarios se realizaron en algunos de los principales centros históricos portugueses - Oporto, Coimbra, Lisboa, Évora y Faro. Con este estudio se pudo constatar que el grado de satisfacción de los turistas que visitan los centros históricos de Portugal es muy alto. También fue posible verificar la conexión existente entre los distintos constructos desarrollados en la investigación, a través de la prueba de hipótesis.
Alcançar a satisfação turística é uma das principais metas que se coloca aos destinos, empresas e gestores na área do turismo. De modo a entender melhor este conceito central desenvolveu-se o estudo de outros constructos associados, aos quais apelidamos de antecedentes e consequentes, tais como as motivações turísticas, a qualidade da experiência e a lealdade ao destino. Para conseguir alcançar os objetivos propostos, optou-se pela realização de inquéritos por questionário, a turistas não residentes em Portugal, durante os três meses que abrangem a época turística considerada alta – junho, julho e agosto, tendo a recolha da amostra sido feita em alguns dos principais centros históricos portugueses – Porto, Coimbra, Lisboa, Évora e Faro. Com este estudo foi possível confirmar que o grau de satisfação dos turistas, que visitam os centros históricos em Portugal é muito elevado. Também foi possível verificar a ligação existente entre os vários construtos desenvolvidos na pesquisa, através do teste de hipóteses.
Lograr la satisfacción del turista es uno de los principales objetivos de los destinos, empresas y gestores en el ámbito del turismo. Para comprender mejor este concepto central, se desarrolló el estudio de otros constructos asociados, a los que llamamos antecedentes y consecuencias, como las motivaciones turísticas, la calidad de la experiencia y la lealtad al destino. Para lograr los objetivos propuestos, se realizaron encuestas por cuestionario a turistas no residentes en Portugal, durante los tres meses de la temporada turística - junio, julio y agosto. Los cuestionarios se realizaron en algunos de los principales centros históricos portugueses - Oporto, Coimbra, Lisboa, Évora y Faro. Con este estudio se pudo constatar que el grado de satisfacción de los turistas que visitan los centros históricos de Portugal es muy alto. También fue posible verificar la conexión existente entre los distintos constructos desarrollados en la investigación, a través de la prueba de hipótesis.
Descrição
Palavras-chave
Tourist satisfaction Tourist motivations Quality of the experience Loyalty to the destination Satisfação turística Motivações turísticas Qualidade da experiência Lealdade ao destino Satisfacción turística Motivaciones turísticas Calidad de la experiencia Lealtad al destino
Contexto Educativo
Citação
DUQUE, Ana Sofia; CARVALHO, Paulo; ALMEIDA, Nuno. Tourist satisfaction: an analysis of tourists visiting historic centres in Portugal. Ateliê Geográfico, Goiânia, v. 15, n. 1, p. 6–25, 2021. DOI: https://doi.org/10.5216/ag.v15i1.65756.
Editora
Universidade Federal de Goiás