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O impacto do marketing relacional e do entorno na fidelização dos estudantes mediado pela satisfação: um estudo aplicado ao CCSO da UFMA
| dc.contributor.author | Marques, Alzira | |
| dc.contributor.author | Mendes, Maria Raimunda Marques | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-14T15:29:55Z | |
| dc.date.available | 2019-01-14T15:29:55Z | |
| dc.date.issued | 2018-07 | |
| dc.description.abstract | As Instituições Federais do Ensino Superior (IFES) aplicam o marketing para ganhar vantagem competitiva. A fidelização dos seus estudantes revela-se de maior relevância estratégica, não apenas no regresso à IFES para novas formações, mas na sua recomendação. Neste contexto, pretende-se verificar a utilidade da orientação para o estudante das IFES, analisando a influência das práticas do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos estudantes. Assim, com base em uma amostra de 547 alunos de graduação do Centro de Ciências Sociais (CCSo) da UFMA estimou-se um modelo dos mínimos quadrados parciais, com recurso ao software SmartPLS. Os resultados evidenciaram que as práticas de marketing relacional do CCSo promovem a satisfação dos alunos, que, por sua vez, reflecte-se, positivamente, em sua fidelização, salientando-se o efeito positivo da zona envolvente do CCSo na satisfação dos seus alunos. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.12662/2359-618xregea.v7i2.p11-26.2018 | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 1984-7297 | |
| dc.identifier.other | 2359-618X | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3722 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | Centro Universitário Christus/Universidade de Coimbra | pt_PT |
| dc.relation.publisherversion | http://periodicos.unichristus.edu.br/index.php/gestao/article/view/2037/774 | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.subject | Entorno | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | PLS | pt_PT |
| dc.title | O impacto do marketing relacional e do entorno na fidelização dos estudantes mediado pela satisfação: um estudo aplicado ao CCSO da UFMA | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Brasil/Portugal-Coimbra | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 26 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 2 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 11 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Revista Gestão em Análise - ReGeA | pt_PT |
| oaire.citation.volume | 7 | pt_PT |
| person.familyName | Marques | |
| person.givenName | Alzira | |
| person.identifier.ciencia-id | 1519-309E-BC47 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0001-6607-852X | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | d558615c-d75f-42b4-8b6c-c160e48304cc | |
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