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Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade digital segundo o normativo ISO 9001:2015 numa empresa do setor das Tecnologias de Informação
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Susana Cristina Serrano Fernandes | |
| dc.contributor.advisor | Gaspar, Marcelo Rudolfo Calvete | |
| dc.contributor.author | Orfão, Ema Sofia Lisboa | |
| dc.date.accessioned | 2023-12-20T15:40:35Z | |
| dc.date.available | 2023-12-20T15:40:35Z | |
| dc.date.issued | 2023-07-25 | |
| dc.description.abstract | Apesar de ser um processo voluntário, muitas empresas investem na certificação dos seus Sistemas de Gestão da Qualidade movidas por motivações, quer internas, quer externas. A ISO 9001 é a norma mais utilizada a nível mundial no que respeita à gestão da Qualidade, sendo aplicável a todo o tipo de Organizações, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação. A última edição da norma foi publicada em 2015 e veio trazer mais flexibilidade, diminuindo as exigências em termos de documentação e registos e introduzindo o conceito de pensamento baseado no risco. A massificação do certificado, aliada ao investimento de recursos humanos e financeiros necessários à manutenção da certificação constituem parte dos motivos que justificam o fenómeno de descertificação que se tem observado nos últimos anos. O presente relatório descreve as atividades realizadas durante um estágio curricular no âmbito do 2º ano do mestrado em Controlo de Gestão. A entidade acolhedora foi a Arentia SA, uma empresa que atua no setor das Tecnologias de Informação, que pretendia construir um Sistema de Gestão da Qualidade digital. Para além da descrição das atividades desenvolvidas, é apresentado um estudo qualitativo relativo ao impacto da digitalização nas práticas da gestão da Qualidade e no futuro dos sistemas de gestão. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203436440 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/9114 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Sistemas de Gestão da Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | ISO 9001:2015 | pt_PT |
| dc.subject | Certificação | pt_PT |
| dc.subject | Descertificação Digitalização | pt_PT |
| dc.subject | Tecnologias de Informação | pt_PT |
| dc.title | Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade digital segundo o normativo ISO 9001:2015 numa empresa do setor das Tecnologias de Informação | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Controlo de Gestão | pt_PT |
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