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Estratégia e qualidade total no setor dos moldes em Portugal
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Vítor Hugo Santos | |
| dc.contributor.author | Bagorro, Rui Miguel Vitoria | |
| dc.date.accessioned | 2017-07-04T09:07:04Z | |
| dc.date.available | 2017-07-04T09:07:04Z | |
| dc.date.issued | 2017-06-07 | |
| dc.description.abstract | As práticas de gestão da qualidade são cada vez mais consideradas precursoras para melhorar a performance de uma empresa, contudo o seu real efeito ainda não está bem estabelecido na literatura e ainda prevalecem algumas controvérsias. O presente estudo visa por um lado investigar a importância do papel da estratégia entre a gestão da qualidade total e a performance. Por outro lado, averiguar como se “articulam” estes diferentes conceitos na indústria dos moldes em Portugal. Estas são questões às quais a literatura ainda não possui uma resposta consensual, uma vez que ainda não existem investigações que tenham abrangido estes diferentes conceitos e tendo igualmente em consideração o setor dos moldes. Este estudo está dividido em duas partes distintas. A primeira parte é mais teórica onde são revistos os vários conceitos e práticas ao nível da estratégia, qualidade total e performance, fazendo igualmente referência ao setor dos moldes em Portugal e a sua evolução ao longo do tempo. Na parte prática, a metodologia utilizada consistiu na formulação de um questionário, baseado em três escalas de avaliação para os três conceitos anteriormente mencionados. Posteriormente, o estudo e a respetiva análise de dados foi baseada considerando as respostas obtidas num total de 31 questionários, enviados por e-mail para empresas portuguesas do setor moldes, associadas na CEFAMOL. Assim, os resultados obtidos evidenciaram que existem efeitos positivos da gestão da qualidade total na estratégia mista e na estratégia de serviço ao cliente, assim como, a estratégia que influencia a performance é a de serviço ao cliente. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201710889 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/2635 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Estratégia | pt_PT |
| dc.subject | Gestão da qualidade total | pt_PT |
| dc.subject | Performance | pt_PT |
| dc.subject | Empresas do setor dos moldes em Portugal | pt_PT |
| dc.title | Estratégia e qualidade total no setor dos moldes em Portugal | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Controlo de Gestão | pt_PT |
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