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SISTEMAS DE GESTÃO DO DESEMPENHO: A PERCEÇÃO DOS UTENTES DAS UNIDADES DE SAÚDE DA ZONA CENTRO

2020-12-30Master thesis Open access
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datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestãopt_PT
dc.contributor.advisorAlves, Sandra Raquel Pinto
dc.contributor.authorFerreira, Catarina Santos
dc.date.accessioned2021-03-01T14:40:06Z
dc.date.available2021-03-01T14:40:06Z
dc.date.issued2020-12-30
dc.description.abstractAs unidades de saúde são organizações de um elevado grau de complexidade, tanto ao nível da estrutura como ao nível da administração. Esta complexidade constitui um desafio, pelo que, ferramentas que auxiliem à gestão destas instituições são de extrema importância, nos dias de hoje. Os sistemas de avaliação do desempenho são um poderoso instrumento de gestão de recursos humanos, com impacto na vida organizacional. Sendo as pessoas o principal ativo das empresas, a sua correta gestão/monitorização terá necessariamente impacto não só no desempenho individual, mas também numa lógica mais geral, envolvendo todos os setores das organizações. Se a avaliação interna é fulcral, não deixa de ser importante a perceção que os clientes externos têm do desempenho. Assim, este estudo visa perceber o que pensam os utentes relativamente à qualidade dos serviços de saúde, públicos e privados, da região centro. A investigação que se segue vai tentar encontrar respostas sobre a perceção dos utentes das unidades de saúde através da aplicação de um inquérito por questionário baseado num modelo denominado por Healthqual, adaptação do modelo Servqual. Através de uma análise fatorial e de regressão, foram encontradas associações significativas entre as dimensões de qualidade do serviço e a satisfação do utente, sendo discutidas nesta investigação tais implicações.pt_PT
dc.identifier.tid202654583pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.8/5415
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectGestãopt_PT
dc.subjectCapital humanopt_PT
dc.subjectPerceção do utentept_PT
dc.subjectServiços de saúdept_PT
dc.subjectServqualpt_PT
dc.subjectHealthqualpt_PT
dc.titleSISTEMAS DE GESTÃO DO DESEMPENHO: A PERCEÇÃO DOS UTENTES DAS UNIDADES DE SAÚDE DA ZONA CENTROpt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMestrado em Gestãopt_PT

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