Plano de Marketing Aplicado à Essential Madeira Islands

França, César Augusto Correia Pimenta de

http://hdl.handle.net/10400.8/4374

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Authors

França, César Augusto Correia Pimenta de

Advisor(s)

Moreira, Jacinta Raquel Miguel

Abstract(s)

As rápidas alterações promovidas pelo desenvolvimento tecnológico ao longo das últimas décadas levaram a drásticas alterações a nível global, que alteraram a mentalidade dos consumidores e forçaram a adaptação das organizações a este novo paradigma, constituindo a Web 2.0 um enorme desafio para as empresas no século XXI. Não obstante, esta nova realidade oferece também novas oportunidades de crescimento, que as empresas devem utilizar se pretendem manter o seu nível competitivo a médio-longo prazo. A Essential Madeira Islands, uma revista de lifestyle com foco na região autónoma da Madeira, tem vindo a demonstrar dificuldade em adaptar-se às exigências do consumidor moderno, apesar dos esforços promovidos nesse sentido, apresentando claras dificuldades ao nível da comunicação e promoção. Após uma revisão de literatura na área do marketing relacional, com foco no marketing digital, foi desenvolvida a parte prática do projeto, que consistiu na elaboração de um plano de marketing digital tendo em vista a otimização e melhoria dos processos de comunicação e promoção da Essential. A parte prática foi desenvolvida com recurso à metodologia DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) com o intuito de examinar os processos em análise e diagnosticar problemas, recorrendo depois ao método SOSTAC (Situation Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Actions, Control) para elaborar um projeto de marketing digital tendo por base os resultados da metodologia DMAIC, propondo a conceção de um novo website, a implementação de uma base de dados de clientes e de um sistema de CRM (Customer Relationship Management), a presença nas redes sociais e a criação de uma mailing list que possibilite a distribuição de uma newsletter. A presença digital de uma qualquer empresa é fundamental ao seu bom funcionamento e sucesso na atualidade, presença esta que deve ser cuidadosamente mantida e regularmente avaliada de forma a garantir um desenlace positivo da estratégia de comunicação e promoção.