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O impacto da qualidade de integração de canais na satisfação e lealdade a marcas/retalhistas omnichannel, e na perceção de valor e experiência do comprador, mediado pela perceção de personalização
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Marques, Alzira Maria Ascensão | |
| dc.contributor.author | Ribeiro, Fábio Alexandre Matos | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-23T17:43:21Z | |
| dc.date.available | 2024-02-23T17:43:21Z | |
| dc.date.issued | 2023-10-30 | |
| dc.description.abstract | Os consumidores sempre desejaram conveniência, rapidez e opções de canal relevantes, como lojas físicas, lojas online, aplicações, redes sociais, entre outros. As novas tecnologias digitais tornaram mais fácil atender a essas expectativas e revolucionaram a forma como os consumidores fazem compras e interagem com as organizações. Neste sentido, o mercado evoluiu para um modelo híbrido, combinando as vantagens dos canais offline e online, integrando-os para criar o ambiente omnichannel, e assim, proporcionar uma experiência única e fluída, desenvolver um serviço de qualidade e estabelecer relacionamentos com os compradores. Este é um desafio para as organizações, uma vez que requer novas dinâmicas de trabalho e mudanças culturais no seio da empresa, novas estratégias e métodos de marketing, adoção de novas tecnologias e a sua complexidade, o que representa um investimento elevado, mas essencial para as exigências do mercado atual e que pode contribuir para o desenvolvimento de vantagens competitivas. É neste âmbito, dada a atualidade e a relevância do tema, que a presente investigação procura aprofundar a compreensão sobre se a qualidade de integração de canais e a perceção de personalização afetam a perceção de valor e a experiência do comprador, promovendo a satisfação e lealdade a marcas/retalhistas omnichannel. Com base numa amostra de 390 indivíduos, a informação foi recolhida por meio de um questionário online e, em seguida, foi estimado um modelo de equações estruturais utilizando o software SmartPLS 4. Os resultados indicam que a qualidade de integração de canais tem um impacto positivo na perceção de personalização, na perceção de valor e na experiência do comprador. Além disso, estas duas últimas variáveis influenciam positivamente a lealdade e a satisfação do comprador. A perceção de personalização desempenha um papel mediador entre a qualidade de integração de canais e a experiência do comprador, bem como entre a qualidade de integração de canais e a perceção de valor. Para concluir, são apresentados os contributos desta investigação, bem como recomendações práticas para o desenvolvimento de estratégias omnichannel e de marketing relacional. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203537513 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/9483 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade de integração de canais | pt_PT |
| dc.subject | Experiência do comprador | pt_PT |
| dc.subject | Perceção de valor | pt_PT |
| dc.subject | Perceção de personalização | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do comprador | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.title | O impacto da qualidade de integração de canais na satisfação e lealdade a marcas/retalhistas omnichannel, e na perceção de valor e experiência do comprador, mediado pela perceção de personalização | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | pt_PT |
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