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Fatores determinantes das comunicações word-of-mouth, pelos clientes de centros de talassoterapia em Portugal
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Simão, Lídia Maria Barroso | |
| dc.contributor.author | Carvalho, Bárbara Salgueiro | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-29T16:47:50Z | |
| dc.date.available | 2018-01-29T16:47:50Z | |
| dc.date.issued | 2017-11-30 | |
| dc.description.abstract | Cada vez mais, as comunicações word-of-mouth (WOM) são determinantes, no processo de decisão de compra do consumidor, e isto acontece, em relação a produtos, a serviços, a marcas, e até, a organizações. O principal objetivo da presente dissertação é analisar os fatores que levam os consumidores que frequentam centros de talassoterapia a produzir comunicações WOM positivas e negativas acerca do centro de talassoterapia, que frequentam em Portugal. Foram recolhidos 147 questionários válidos dirigidos a clientes de centros de talassoterapia. Com base nessa amostra e na utilização de modelos de regressão linear múltipla concluiu-se que as comunicações WOM positivas estão positivamente relacionadas com as variáveis qualidade percebida, compromisso, confiança e valor percebido, e negativamente relacionadas com as variáveis risco funcional e risco financeiro. Por sua vez, as comunicações WOM negativas estão negativamente relacionadas com as variáveis qualidade percebida, compromisso, confiança e valor percebido, e positivamente relacionadas com as variáveis risco funcional, risco social, risco financeiro, risco físico, risco de tempo e risco psicológico. Tendo por base estes resultados, são apresentadas recomendações estratégicas aos centros de talassoterapia em Portugal, no sentido de gerarem condições potenciadoras de criação de WOM positivo e de evitarem WOM negativo, através dos seus clientes. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201836009 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/2986 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | WOM | pt_PT |
| dc.subject | WOM positivo | pt_PT |
| dc.subject | WOM negativo e determinantes do WOM | pt_PT |
| dc.title | Fatores determinantes das comunicações word-of-mouth, pelos clientes de centros de talassoterapia em Portugal | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | pt_PT |
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