Publication
Avaliação do desempenho logístico da Roca S.A. mercado nacional
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Silva, Carlos Manuel Gomes da | |
| dc.contributor.advisor | Carreira, Pedro Manuel Rodrigues | |
| dc.contributor.author | Bezerra, Marcelo Alves | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-26T12:42:57Z | |
| dc.date.available | 2018-05-23T00:30:10Z | |
| dc.date.issued | 2017-05-23 | |
| dc.description.abstract | O processo logístico tem um impacto muito significativo no cumprimento dos objetivos das organizações. De facto, a satisfação e consequente fidelização dos clientes está fortemente ligada à eficiência do processo logístico das empresas. Verifica-se assim a importância do recurso a uma ferramenta de apoio, que possibilite a análise e avaliação do processo logístico de uma organização. Nesse sentido, este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um modelo de avaliação específico para o processo logístico executado pela Roca em Portugal. A Roca opera na indústria de produção e comercialização de artigos para casas de banho, emprega mais de 20.000 pessoas, conta com 76 centros de produção e está presente em 170 países distribuídos pelos cinco continentes. No presente projeto, realizou-se uma análise ao atual sistema de avaliação do processo logístico da Roca S.A., filial portuguesa do grupo Roca. Esta análise foi realizada com a cooperação de diversos departamentos da empresa, tendo como resultado a identificação de necessidades relativas à avaliação do processo logístico, a obtenção das respetivas sugestões de melhoria e a formulação de uma proposta de desenvolvimento de um novo modelo de avaliação de desempenho do processo logístico. O novo modelo baseia-se nas dimensões do custo logístico e da satisfação dos clientes, sendo que cada uma destas dimensões é composta por um conjunto específico de indicadores de desempenho. Foi considerado para este modelo apenas o processo logístico realizado no mercado nacional. Sugere-se o alargamento do modelo para outros mercados, procedendo aos devidos ajustes. Recomenda-se também a utilização do modelo de avaliação para a distribuição realizada pelo serviço técnico, responsável pela disponibilização de peças de substituição relacionadas com o serviço pós-venda. O equilíbrio entre o nível pretendido de satisfação dos clientes e os custos relacionados foi de facto a principal baliza no desenvolvimento responsável deste modelo de avaliação. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201708655 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/2621 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Logística | pt_PT |
| dc.subject | Avaliação | pt_PT |
| dc.subject | Desempenho | pt_PT |
| dc.subject | Serviço a clientes | pt_PT |
| dc.title | Avaliação do desempenho logístico da Roca S.A. mercado nacional | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão | pt_PT |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- Projeto - MGE- Marcelo Bezerra.pdf
- Size:
- 482.67 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.32 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: