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Publicação
A importância das relações na aquisição de serviços
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O principal objetivo do estudo é compreender o grau de importância que as relações têm na
aquisição de serviços, aplicado ao contexto de mercado nacional onde predomina as micro,
pequenas e médias empresas e ainda existe fortemente a gestão familiar. Especificamente
no caso das relações Businness-to-Businness (B2B) na óptica do fornecedor, pretende-se
determinar nas várias fases de um processo de compra, ou seja: consulta, decisão e
intenção de compra o grau de importância que as relações assumem no decorrer do mesmo,
para tal aplicou-se um questionário online concebido com base em quatro escalas
diferentes, cada uma para medir uma fase do processo de compra. O estudo acabou por
revelar algumas limitações na aplicação das escalas ao modelo em estudo considerando a
sua especificidade, sugerindo assim a necessidade de realizar mais estudos dedicados à
problemática em questão.
Descrição
Palavras-chave
Marketing relacional Marketing de serviços Relações businness-to- businness Confiança Empenho Cooperação