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A relação entre liderança autêntica e empenhamento afetivo, orientação para o cliente e intenção de turnover
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Marcelino, Neuza Manuel Pereira Ribeiro | |
| dc.contributor.author | Fidalgo, Jéssica Tatiana Silva | |
| dc.date.accessioned | 2018-06-20T10:47:48Z | |
| dc.date.available | 2018-06-20T10:47:48Z | |
| dc.date.issued | 2018-04-26 | |
| dc.description.abstract | Esta investigação tem como principal objetivo investigar de que forma a Liderança Autêntica tem impacto em determinadas respostas atitudinais e comportamentais de colaboradores do sector hoteleiro e, se estas, por sua vez, também se relacionam entre si. Mais especificamente, pretende-se estudar como (1) a Liderança Autêntica se relaciona com o Empenhamento Afetivo sentido pelo colaborador; como (2) a Liderança Autêntica se relaciona com os comportamentos orientados para o cliente adotados pelo colaborador; como (3) a Liderança Autêntica se relaciona com a Intenção de Turnover do colaborador; como (4) o Empenhamento Afetivo se relaciona com a Orientação para o cliente; como (5) o Empenhamento Afetivo se relaciona com a Intenção de Turnover; como (6) a Orientação para o cliente se relaciona com a Intenção de Turnover; como (7) o Empenhamento Afetivo medeia a relação entre Liderança Autêntica e Intenção de Turnover e, por fim, como (8) o Empenhamento Afetivo medeia a relação entre Liderança Autêntica e a Orientação para o cliente. Nesta pesquisa foi utilizada uma amostra de conveniência constituída por 350 colaboradores do setor hoteleiro que voluntariamente responderam a um questionário. Após o tratamento dos dados através do software IBM SPSS Statistics, foram obtidos os seguintes resultados: a Liderança Autêntica é relevante e tem impacto nas atitudes e comportamentos dos colaboradores, tais como o Empenhamento Afetivo, Orientação para o cliente e Intenção de Turnover; o Empenhamento Afetivo explica a Orientação para o cliente e a Intenção de Turnover; o Empenhamento Afetivo assume um papel mediador na relação entre a Liderança Autêntica e a Orientação para o cliente, bem como na relação entre Liderança Autêntica e Intenção de Turnover. Finalmente, foram apresentadas reflexões críticas sobre o tema, discutidas as implicações e limitações deste estudo, bem como indicações para possíveis futuras investigações. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201946491 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3294 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Liderança autêntica | pt_PT |
| dc.subject | Empenhamento afetivo | pt_PT |
| dc.subject | Orientação para o cliente | pt_PT |
| dc.subject | Intenção de Turnover | pt_PT |
| dc.subject | Hotelaria | pt_PT |
| dc.title | A relação entre liderança autêntica e empenhamento afetivo, orientação para o cliente e intenção de turnover | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão | pt_PT |
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