A relação entre liderança autêntica e empenhamento afetivo, orientação para o cliente e intenção de turnover

Fidalgo, Jéssica Tatiana Silva

http://hdl.handle.net/10400.8/3294

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Dissertação de Mestrado de Gestão_Jéssica Fidalgo.pdf		2.45 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Fidalgo, Jéssica Tatiana Silva

Advisor(s)

Marcelino, Neuza Manuel Pereira Ribeiro

Abstract(s)

Esta investigação tem como principal objetivo investigar de que forma a Liderança Autêntica tem impacto em determinadas respostas atitudinais e comportamentais de colaboradores do sector hoteleiro e, se estas, por sua vez, também se relacionam entre si. Mais especificamente, pretende-se estudar como (1) a Liderança Autêntica se relaciona com o Empenhamento Afetivo sentido pelo colaborador; como (2) a Liderança Autêntica se relaciona com os comportamentos orientados para o cliente adotados pelo colaborador; como (3) a Liderança Autêntica se relaciona com a Intenção de Turnover do colaborador; como (4) o Empenhamento Afetivo se relaciona com a Orientação para o cliente; como (5) o Empenhamento Afetivo se relaciona com a Intenção de Turnover; como (6) a Orientação para o cliente se relaciona com a Intenção de Turnover; como (7) o Empenhamento Afetivo medeia a relação entre Liderança Autêntica e Intenção de Turnover e, por fim, como (8) o Empenhamento Afetivo medeia a relação entre Liderança Autêntica e a Orientação para o cliente. Nesta pesquisa foi utilizada uma amostra de conveniência constituída por 350 colaboradores do setor hoteleiro que voluntariamente responderam a um questionário. Após o tratamento dos dados através do software IBM SPSS Statistics, foram obtidos os seguintes resultados: a Liderança Autêntica é relevante e tem impacto nas atitudes e comportamentos dos colaboradores, tais como o Empenhamento Afetivo, Orientação para o cliente e Intenção de Turnover; o Empenhamento Afetivo explica a Orientação para o cliente e a Intenção de Turnover; o Empenhamento Afetivo assume um papel mediador na relação entre a Liderança Autêntica e a Orientação para o cliente, bem como na relação entre Liderança Autêntica e Intenção de Turnover. Finalmente, foram apresentadas reflexões críticas sobre o tema, discutidas as implicações e limitações deste estudo, bem como indicações para possíveis futuras investigações.