Browsing by Issue Date, starting with "2018-04-26"
Now showing 1 - 3 of 3
Results Per Page
Sort Options
- Formulação de uma estratégia de marketing para o canal digital da Americana – Papelaria, S.APublication . Amado, Rui Filipe Carvalho; Marques, Alzira Maria da AscensãoO crescimento das organizações está diretamente relacionado com a estratégia de marketing escolhida para alcançar os objetivos definidos. Com o aumento da agressividade da concorrência, a evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e a mudança do comportamento dos consumidores, as estratégias passaram a ter em consideração a área digital, não esquecendo, no entanto, as atividades de marketing realizadas no mercado tradicional (off-line). A Americana, S.A., empresa facilitadora do estágio curricular do Mestrado em Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG) do Instituto Politécnico de Leiria (IPLeiria), alvo do presente relatório, está consciente que a tendência é para competir com uma estratégia de marketing de convergência entre as atividades off-line e on-line e, nesse sentido, definiu como objetivo de estágio a formulação de uma estratégia de marketing para o canal digital. Assim, com base na observação direta, na análise de conteúdos e em entrevistas semiestruturadas, realizadas entre setembro de 2017 e janeiro de 2018, desenvolveu-se um estudo de caso que assume as características de uma investigação-ação, aplicando conhecimentos e ferramentas de marketing digital e a metodologia de marketing estratégico na formulação da estratégia. Como suporte ao relatório, efetuou-se uma revisão da literatura sobre marketing digital e as suas ferramentas e sobre estratégia de marketing e o seu processo de elaboração. Posteriormente, foi desenvolvida uma auditoria de marketing, tendo-se concluído que a empresa não apresentava uma estratégia estruturada, seguindo apenas algumas orientações na área das vendas e de marketing digital. Identificaram-se as oportunidades, definiram-se os objetivos e a estratégia de marketing-mix e foi proposto um plano de ação para implementar em três anos, que visa a concretização dos objetivos estratégicos como: melhorar a qualidade do serviço, conhecer o mercado, melhorar os processos, melhorar a comunicação (on-line e off-line), criar valor para os clientes, otimizar o processo logístico, melhorar o serviço ao cliente, aumentar o valor da carteira de clientes e alcançar uma maior rendibilidade nas vendas.
- A relação entre liderança autêntica e empenhamento afetivo, orientação para o cliente e intenção de turnoverPublication . Fidalgo, Jéssica Tatiana Silva; Marcelino, Neuza Manuel Pereira RibeiroEsta investigação tem como principal objetivo investigar de que forma a Liderança Autêntica tem impacto em determinadas respostas atitudinais e comportamentais de colaboradores do sector hoteleiro e, se estas, por sua vez, também se relacionam entre si. Mais especificamente, pretende-se estudar como (1) a Liderança Autêntica se relaciona com o Empenhamento Afetivo sentido pelo colaborador; como (2) a Liderança Autêntica se relaciona com os comportamentos orientados para o cliente adotados pelo colaborador; como (3) a Liderança Autêntica se relaciona com a Intenção de Turnover do colaborador; como (4) o Empenhamento Afetivo se relaciona com a Orientação para o cliente; como (5) o Empenhamento Afetivo se relaciona com a Intenção de Turnover; como (6) a Orientação para o cliente se relaciona com a Intenção de Turnover; como (7) o Empenhamento Afetivo medeia a relação entre Liderança Autêntica e Intenção de Turnover e, por fim, como (8) o Empenhamento Afetivo medeia a relação entre Liderança Autêntica e a Orientação para o cliente. Nesta pesquisa foi utilizada uma amostra de conveniência constituída por 350 colaboradores do setor hoteleiro que voluntariamente responderam a um questionário. Após o tratamento dos dados através do software IBM SPSS Statistics, foram obtidos os seguintes resultados: a Liderança Autêntica é relevante e tem impacto nas atitudes e comportamentos dos colaboradores, tais como o Empenhamento Afetivo, Orientação para o cliente e Intenção de Turnover; o Empenhamento Afetivo explica a Orientação para o cliente e a Intenção de Turnover; o Empenhamento Afetivo assume um papel mediador na relação entre a Liderança Autêntica e a Orientação para o cliente, bem como na relação entre Liderança Autêntica e Intenção de Turnover. Finalmente, foram apresentadas reflexões críticas sobre o tema, discutidas as implicações e limitações deste estudo, bem como indicações para possíveis futuras investigações.
- Misturas betuminosas a quente coloridas – caso de aplicação no santuário de FátimaPublication . Mendes, Jorge Miguel da Silva; Silva, João Pedro Cruz da; Lourenço, André QuevedoEste relatório traduz o trabalho realizado na empresa Construções JJR & Filhos, S.A., durante três meses de estágio curricular. O incidiu principalmente na obtenção de uma mistura betuminosa colorida a quente, a aplicar no Recinto do Santuário de Fátima com a finalidade de reabilitar o pavimento existente garantindo o enquadramento arquitetónico com o meio envolvente bem como o conforto e segurança dos usuários do espaço mencionado. Atendendo às condicionantes específicas da obra e face às solicitações do Departamento de Engenharia Civil do Santuário de Fátima, desenvolveram-se diversos estudos com incorporação de diversos inertes de modo a obter uma mistura betuminosa com a tonalidade diferente das misturas betuminosas tradicionais e que proporcione uma cómoda, confortável e segura deslocação pedonal dos peregrinos e visitantes do Recinto do Santuário de Fátima. De acordo com a metodologia tipicamente seguida para o estudo das misturas betuminosas coloridas a quente, foram realizados em laboratório os ensaios de análise granulométrica, massa volúmica de absorção de água, ensaio de marshall e de azul metileno. Os resultados destes ensaios assumem particular importância ao nível da formulação da mistura betuminosa, para uma solução adequada face ao resultado final pretendido. Os resultados obtidos e análises efetuadas permitiram o desenvolvimento de uma mistura betuminosa colorida a quente adequada para a situação em análise. A aplicação da mistura betuminosa colorida a quente é semelhante ao processo das misturas betuminosas convencionais, tendo como especial atenção a não contaminação da mistura. Neste caso houve, no entanto, que atender às especificidades e condicionalismos próprios do local obra tendo, por isso, todo o processo de colocação da mistura betuminosa colorida sido efetuado em consonância e nas datas estipuladas pelo dono de obra. No decorrer do fabrico e aplicação da mistura betuminosa colorida a quente desenvolvida, foi efetuado o controlo de qualidade, fundamental para garantir a qualidade e tonalidade pretendida pelo Dono de Obra.