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A gestão de experiências com marcas territoriais e o seu impacto na imagem e satisfação na perspetiva dos residentes
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Alcina Teresa Gaspar | |
| dc.contributor.author | Dias, Sara Seixas | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-27T14:17:37Z | |
| dc.date.available | 2018-04-27T14:17:37Z | |
| dc.date.issued | 2017-11-06 | |
| dc.description.abstract | As experiências com a marca têm, nos últimos anos, sido alvo de vários estudos. O impacto que as mesmas têm na satisfação, imagem e lealdade para com a marca são expressivas e daí o interesse das marcas pela gestão de experiências positivas e memoráveis. O desenvolvimento do turismo e da própria economia em torno deste setor fez com que as cidades e outros territórios se começassem a ver como marcas, voltandose mais para quem as visita e menos para quem nelas reside. No entanto, houve nos últimos anos uma tomada de consciência do impacto que os residentes têm na distribuição de serviços e de experiências positivas para quem visita o território. Para além disto, o desenvolvimento económico que o território pode alcançar quando os seus residentes estão satisfeitos é bastante superior do que quando acontece o oposto. Isto faz com que o papel dos residentes seja cada vez mais valorizado, levando os territórios a procurarem experiências que vão de encontro com as necessidades de quem lá reside, proporcionando-lhes satisfação. Consequentemente, uma imagem positiva do território por parte dos residentes traduz-se num passa-palavra positivo do mesmo, para além da intenção de o abandonar ser reduzida. O presente estudo contou com a participação de 433 inquiridos, residentes em Portugal continental e arquipélagos. O propósito principal do estudo foi analisar a importância das experiências dos residentes com o seu local de residência. Identificar os fatores que os residentes mais valorizam nas experiências que têm com o território permitirá encontrar algumas soluções a desenvolver, de forma a garantir a satisfação de quem lá reside. A satisfação dos residentes também é tida em conta no impacto que exerce sobre a satisfação global, imagem, passa-palavra e intenções de abandonar. No seguimento desta análise, verificou-se que a experiência com o território e os aspetos relacionados com a urbanização e diversidade, nomeadamente com atividades culturais, locais de compras, disponibilidade de vários serviços, tolerância, abertura do local, crescimento económico e rede profissional do local, têm um impacto positivo na satisfação global, na imagem dos residentes e no passa-palavra dos residentes e um impacto negativo na intenção de abandonar o território. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201906147 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3218 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marcas territoriais | pt_PT |
| dc.subject | Experiências com o território | pt_PT |
| dc.subject | Residentes | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação dos residentes | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação globa | pt_PT |
| dc.subject | Imagem | pt_PT |
| dc.subject | Passa-palavra | pt_PT |
| dc.subject | Intenção de abandonar | pt_PT |
| dc.title | A gestão de experiências com marcas territoriais e o seu impacto na imagem e satisfação na perspetiva dos residentes | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | pt_PT |