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- A gestão de experiências com marcas territoriais e o seu impacto na imagem e satisfação na perspetiva dos residentesPublication . Dias, Sara Seixas; Ferreira, Alcina Teresa GasparAs experiências com a marca têm, nos últimos anos, sido alvo de vários estudos. O impacto que as mesmas têm na satisfação, imagem e lealdade para com a marca são expressivas e daí o interesse das marcas pela gestão de experiências positivas e memoráveis. O desenvolvimento do turismo e da própria economia em torno deste setor fez com que as cidades e outros territórios se começassem a ver como marcas, voltandose mais para quem as visita e menos para quem nelas reside. No entanto, houve nos últimos anos uma tomada de consciência do impacto que os residentes têm na distribuição de serviços e de experiências positivas para quem visita o território. Para além disto, o desenvolvimento económico que o território pode alcançar quando os seus residentes estão satisfeitos é bastante superior do que quando acontece o oposto. Isto faz com que o papel dos residentes seja cada vez mais valorizado, levando os territórios a procurarem experiências que vão de encontro com as necessidades de quem lá reside, proporcionando-lhes satisfação. Consequentemente, uma imagem positiva do território por parte dos residentes traduz-se num passa-palavra positivo do mesmo, para além da intenção de o abandonar ser reduzida. O presente estudo contou com a participação de 433 inquiridos, residentes em Portugal continental e arquipélagos. O propósito principal do estudo foi analisar a importância das experiências dos residentes com o seu local de residência. Identificar os fatores que os residentes mais valorizam nas experiências que têm com o território permitirá encontrar algumas soluções a desenvolver, de forma a garantir a satisfação de quem lá reside. A satisfação dos residentes também é tida em conta no impacto que exerce sobre a satisfação global, imagem, passa-palavra e intenções de abandonar. No seguimento desta análise, verificou-se que a experiência com o território e os aspetos relacionados com a urbanização e diversidade, nomeadamente com atividades culturais, locais de compras, disponibilidade de vários serviços, tolerância, abertura do local, crescimento económico e rede profissional do local, têm um impacto positivo na satisfação global, na imagem dos residentes e no passa-palavra dos residentes e um impacto negativo na intenção de abandonar o território.
- SAGuV – Sistema de alinhamento de garrafas usando visãoPublication . Caetano, Filipe Manuel Ferreira; Castro, Hugo Filipe Costelha de; Perdigoto, Luís Miguel RamosNa indústria vidreira o armazenamento e paletização de garrafas é um processo de extrema importância sendo necessário que todas as garrafas sejam posicionadas de forma específica. No caso de garrafas não cilíndricas este processo é ainda mais complexo sendo necessário que estas sejam alinhadas/orientadas para que seja possível obter camadas iguais e facilitar a conceção e atuação da componente mecânica de paletização. Tendo em conta que as garrafas no final de uma linha de transporte têm uma orientação aleatória, este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um sistema de deteção da orientação de garrafas com base em visão artificial, que seja flexível e adaptável a diferentes tipos de garrafas. O sistema deve identificar a orientação de cada garrafa de modo a ser possível enviar essa informação a um sistema atuador que oriente cada garrafa em conformidade com uma orientação previamente definida. O trabalho aqui descrito foca-se na identificação do ângulo de rotação das garrafas e não no sistema de atuação. Ao longo do projeto são estudadas as necessidades inerentes a um sistema de visão artificial, nomeadamente a iluminação, aquisição e processamento de imagem. Descreve-se o desenvolvimento dos painéis de iluminação do sistema bem como toda a estrutura necessária para a instalação e bom funcionamento do sistema de aquisição de imagem. É apresentado um algoritmo de processamento de imagem baseado em duas câmaras, posicionadas de forma a captar toda a informação necessária. São ainda apresentados um conjunto de testes finais em condições que se aproximam do normal funcionamento de uma linha de transporte de garrafas, de forma a validar o sistema desenvolvido.