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- Comunicação acessível nas bibliotecas de ensino superior: o caso da Biblioteca do ISCTE-IULPublication . Marçal, Bruno Guimarães; Santos, Filipe Alexandre da SilvaAs estruturas e pressupostos que caracterizam o Ensino Superior são extremamente dinâmicos implicando uma forte capacidade de adaptação, por parte de todos os intervenientes, para responder às exigências de um público cada vez mais diversificado, quer nas suas características como também nos seus objetivos, da indústria, da sociedade em geral, ou mesmo dos contextos de internacionalização e globalização que caracterizam os nossos tempos. É neste contexto que as Bibliotecas de Ensino Superior se destacam, assumindo um papel fundamental, não só através da gestão e disponibilização de grandes volumes de informação, mas produzindo elas próprias inúmeros recursos de apoio aos estudantes, auxiliando nas suas ações de pesquisa e utilização ética de informação, ou mesmo promovendo o desenvolvimento de competências específicas através da concretização de ações de formação. Mas até que ponto os processos de comunicação e a informação produzida por estas bibliotecas, fundamentalmente em suporte digital e partilhada através de plataformas na web, são verdadeiramente acessíveis e passiveis de ser utilizados de forma eficaz e eficiente por todos os utilizadores? Os dados recolhidos no decorrer deste estudo, que resultam em parte das respostas obtidas num inquérito por questionário aplicado aos estudantes do ISCTE-IUL, incluindo os que indicaram ter uma necessidade educativa especial, sugerem que todos os recursos, no que diz respeito ao tópico da acessibilidade, estão de acordo com as suas necessidades. Uma vez que na análise dos recursos de informação em suporte digital produzidos pela Biblioteca estes apresentam, de forma sistemática, inconformidades técnicas, as quais podem comprometer a sua acessibilidade, somos levados a concluir que esse facto pode não constituir uma barreira no acesso à informação nem influenciar a perceção que a maioria dos estudantes revela sobre os seus níveis de acessibilidade.
- Análisis del Turismo Experiencial de la Parroquia de Rumipamba desde la perspectiva de la Imagen TurísticaPublication . Velásquez Sandoval, Doris Alexandra; Almeida, Paulo Jorge SantosLa Parroquia Rumipamba se encuentra ubicada en el cantón Rumiñahui a 20 km del cantón Quito, cuenta con 775 habitantes siendo la parroquia menos poblada del cantón Rumiñahui. Según los datos históricos del PDOT de la parroquia, se puede evidenciar que uno de los principales indicadores económicos además de la ganadería es la actividad turística, misma que desde el año 2004 se ha convertido en un sector estratégico para el crecimiento de la población, además cuenta con una gran cantidad de atractivos naturales lo que hace a esta parroquia en escenario idóneo para la implementación de nuevos productos turísticos. Es importante destacar que este trayecto es el más cercano entre el volcán Cotopaxi y el cantón Quito, cabe recalcar que desde la cumbre del Pasochoa se pueden divisar 26 montañas que son para de la cordillera de los Andes. El actual mercado turístico es cada vez más exigente, esto se debe a que formamos parte de un mercado globalizado, en donde el acceso a la información por medios tecnológicos permite al turista un acercamiento constante a la información referente al destino que desea visitar, generando así la necesidad de instaurar destinos cada vez más diversos en actividades y servicios, para lo cual es importante una adecuada gestión del destino así con también la implementación de estrategias digitales que permitan refrescar la imagen y difundir el destino para poner en conocimiento de los turistas los productos y servicios que se ofertan. "La reciente evolución del turismo rural se enmarca y forma parte del desarrollo del turismo y de las nuevas tendencias de la oferta y la demanda"(Vera, López Marchena, Antón, 2011) Para el desarrollo del turismo rural se hace necesaria la integración de varias dimensiones como son: la política en donde se analizan las demandas sociales locales y turísticas que serán necesarias para la puesta de valor de los recursos turísticos; la ecológica y la geográfica, estas dimensiones deben ser integradas para desarrollar instrumentos precisos que beneficien a todos los involucrados. Es por eso que el turismo debe ser un instrumento para mejorar el bienestar de una comunidad y su calidad de vida, por esta razón el principal objetivo de este estudio busca desarrollar un modelo turístico experiencial para la reconstrucción de la imagen y la oferta turística para la parroquia de Rumipamba. Este estudio muestra los componentes del turismo rural, los recursos turísticos con los que cuenta la parroquia de Rumipamba y los prestadores de servicios involucrados y la propuesta de los productos turísticos que pueden ser ofertados mediante la aplicación del modelo experiencial y propone una estrategia de marketing digital para crear una imagen adecuada del destino, para generar un posicionamiento de marca y reconocimiento más globalizado.
- Projeto de desenvolvimento da quinta Chi no contexto do turismo holísticoPublication . Carvalho, Diana Rita Fonseca Gouveia de; Almeida, Paulo Jorge Santos; Ramos, Dulcineia BasílioO turismo compreende as atividades realizadas pelas pessoas durante as suas viagens e estadias em lugares diferentes do seu enquadramento habitual. Algumas das motivações do turista são: o desligar da rotina, relaxar, mudar de ambiente, recuperar forças, estar em contacto com a natureza, descansar, cuidar da sua saúde, ter experiências únicas, entre outras. Para tal existem as mais diversas tipologias de destinos, sendo apresentado nesta dissertação um de âmbito espiritual, que envolve benefícios psicológicos e físicos, o autoconhecimento, o desenvolvimento pessoal e/ou a mudança de vida. Face a este contexto surge o turismo holístico. O equilíbrio entre o corpo, o espírito e a mente torna-se o principal objetivo de quem procura o turismo holístico, que surge assim, na busca da união e do sentimento de bem-estar próprio. O termo holístico reforça a visão sistémica, enquanto conceito de interdependência, sendo o turismo visto como um todo, surgindo pela dimensão espiritual que este explicitamente contém. Assim, o turismo holístico oferece um conjunto de atividades que interligam o aconselhamento para caminhos de desenvolvimento espiritual, bem como terapias e tratamentos que associam o corpo, a mente e o espírito, das quais são exemplo as terapias meditativas como o yoga e a meditação, tornando-se este tipo de turismo, num meio de ligação entre o lazer e o desenvolvimento pessoal. Mesmo que o turista não coloque em prática terapias meditativas com o intuito de alcançar a sua espiritualidade, só o facto de sair do seu ciclo diário já cria uma satisfação interior que se irá refletir noutras tarefas e atitudes durante a sua estadia. Considerando este tipo de turismo e todo o contexto de terapias holísticas, surge a ideia da criação da Quinta Chi, um espaço holístico, em contexto de alojamento local, que pretende ser de relaxamento total e de comunhão com a natureza que permitirá práticas espirituais e energéticas, como retiros espirituais/holísticos, que em conjunto com a possibilidade de confeção de refeições vegetarianas/macrobióticas, possibilitarão ao turista o encontro consigo mesmo. Existirão também outros serviços tais como: yoga, meditação, reiki, ayurveda, workshops relacionados, entre outras práticas e terapias, que poderão ser usufruídos em contexto de retiro, como complemento às atividades programadas pelos facilitadores, ou individualmente como prática frequente ou necessidade terapêutica.
- Protótipo para extração de metadados de vídeoPublication . Vieira, Daniel dos Santos; Távora, Vítor Manuel de Oliveira Pegado de Noronha eFace ao grande crescimento que tem ocorrido com a disponibilização e a visualização de vídeos online, torna-se necessário melhorar o resultado dos milhões de pesquisas diariamente efetuadas. Para tal terão de se criar ferramentas que auxiliem no processo de identificação automática dos conteúdos dos vídeos. Atualmente para efetuar essa identificação terá de se consultar a informação introduzida manualmente (título e/ou palavras-chave) ou visualizar o seu conteúdo. No âmbito do estágio de natureza profissional foi desenvolvido um protótipo para o reconhecimento de objetos em vídeos, e para a extração automática dos metadados correspondentes à classe de objetos detetados. O reconhecimento de objetos é efetuado em cada uma das frames (imagens) que compõem o vídeo, e inclui a deteção e a classificação dos objetos. Na primeira versão do protótipo são utilizados classificadores Haar Cascade, e a API OpenCV, para efetuar o reconhecimento e classificação de objetos em cada imagem. Foram detetados alguns problemas com as taxas de acerto no reconhecimento dos objetos, com exceção das faces humanas, e com o desempenho do protótipo. Os problemas foram ultrapassados com uma nova versão do protótipo, que utiliza a rede neuronal convolucional GoogLeNet, suportada pela API Tensorflow e treinada com o dataset ImageNet, para efetuar o reconhecimento e a classificação dos objetos em imagens.
- Employees management applicationPublication . Laúdo, Nuno Miguel Caetano; Piedade, Maria Beatriz Guerra; Távora, Vítor Manuel de Oliveira Pegado de Noronha eConsiderando a relevância que a gestão de recursos humanos possui no funcionamento de uma empresa, nomeadamente o impacto que poderá ter na motivação e na produtividade dos seus colaboradores, é importante a existência de uma aplicação que auxilie na gestão dos recursos humanos. No âmbito do projeto de mestrado foi desenvolvida uma aplicação à medida para auxiliar na gestão de processos da área dos recursos humanos da entidade de acolhimento (empresa blue-infinity), denominada Employees Management Application (EM). De acordo com os requisitos definidos pela empresa, foi utilizada a plataforma de desenvolvimento Salesforce.com, e foram implementadas as funcionalidades da aplicação consideradas prioritárias (gestão de despesas e gestão de carreiras). Foi efetuado um estudo da plataforma de desenvolvimento Salesforce.com de forma a definir-se a arquitetura aplicacional, e a poderem-se adotar as melhores práticas na implementação dos requisitos definidos para as funcionalidades prioritárias da aplicação. Na definição da arquitetura aplicacional foi considerado o elevado custo das licenças do Salesforce.com, tendo-se optado por uma solução que minimiza a quantidade de licenças a utilizar. Esta solução implica que a aplicação para a gestão de recursos humanos, desenvolvida no Salesforce.com, integre com uma outra aplicação interna, desenvolvida noutra tecnologia (Drupal). Será através desta aplicação interna, da responsabilidade de outra equipa da empresa, que a maioria dos colaboradores da blue-infinity poderá aceder à sua informação. A validação da arquitetura aplicacional foi efetuada através da realização de provas de conceito. Como resultado final obteve-se uma aplicação totalmente funcional, desenvolvida no Salesforce.com, e com a implementação das funcionalidades para a gestão de despesas e para a gestão de carreiras (consideradas prioritárias). Durante o desenvolvimento da aplicação foram efetuados testes unitários para validação do código implementado. Foram também efetuados testes de aceitação aos utilizadores finais, e que permitiram melhorar a aplicação e a sua experiência de utilização.
- Perspetivas de Integração por parte de Refugiados numa comunidade do Litoral de PortugalPublication . Zarro, Susana Maria Delgado; Marques, José Carlos LaranjoO presente trabalho tem como principal objetivo, compreender como as famílias de refugiados, acolhidas numa comunidade situada no litoral do país, percecionam o seu processo de integração junto da sociedade de acolhimento. Pretende dar a conhecer, não tanto as políticas de integração do país, mas o “olhar” de quem vive na “primeira pessoa” essas políticas e o contacto com autóctones - sociedade de acolhimento. Face ao exposto, foi realizado um estudo qualitativo, com recurso a entrevistas no qual se pretendeu: 1) identificar possíveis obstáculos que poderão dificultar a integração das famílias acolhidas (fatores sociais, económicos, laborais, linguísticos, culturais, etc.); 2) Aferir a importância da mediação como ferramenta de integração das famílias acolhidas; 3) Aferir até que ponto as primeiras famílias poderão contribuir como agentes mediadores das futuras famílias; 4) identificar as expectativas futuras relativamente à permanência ou não no país de acolhimento. Na primeira parte deste trabalho é feito o enquadramento conceptual e teórico, sendo o primeiro capitulo dedicado ao conceito de Refugiado, à distinção feita entre os conceitos de Refugiado/ Migrante Económico, origem e destino dos Refugiados e, finalmente, as dificuldades que a Europa e, no caso concreto, Portugal enfrentam com o acolhimento desta população. O segundo capítulo é dedicado ao conceito de integração/ inclusão, assimilação e segregação; multiculturalidade, interculturalidade e, ainda, ao conceito de mediação intercultural. A segunda parte é destinada à investigação empírica, nomeadamente às entrevistas realizadas às famílias acolhidas numa localidade situada no Litoral de Portugal. Nesta parte será feita a análise, descrição e interpretação dos dados recolhidos. A terceira parte será dedicada ao capítulo conclusivo, onde serão apresentadas as conclusões e considerações finais do trabalho.
- A Discriminação sexual com pessoas transgéneroPublication . Guerra, Joana Rita Vieira; Vieira, Ana Maria de Sousa NevesEste trabalho, intitulado “A Discriminação Sexual com Pessoas Transgénero”, visa a compreensão da população trans1, nomeadamente do desenvolvimento das identidades de género não-normativas, do processo de descoberta e de afirmação dessas identidades e das dificuldades pessoais, familiares, laborais e sociais que as pessoas trans enfrentam no que diz respeito à falta de compreensão, ao preconceito e à discriminação associados a esta população. Assim, na primeira parte deste trabalho, através da exploração bibliográfica, é apresentada uma abordagem aos termos que dizem respeito ao tema em estudo, nomeadamente a clarificação de alguns conceitos como sexo, género, identidade e expressão de género e, também, transgénero e transexual. De seguida, é feita uma breve clarificação da origem e evolução do termo transgénero – quando foi utilizado pela primeira vez e com que significado, bem como a evolução do mesmo até aos dias de hoje. São abordadas, também, as diferentes visões no que diz respeito ao desenvolvimento da identidade de género – será esta uma questão biológica, cultural ou identitária?É também apresentada e analisada a Escala de Harry Benjamin, onde são distinguidas várias categorias de pessoas transgénero: de pseudo-travesti a transexual verdadeiro, tendo este médico desempenhado um papel fundamental quanto às questões da transexualidade, um pouco por todo o mundo. Sendo a transexualidade entendida ainda, nos dias de hoje, nomeadamente em Portugal, como uma perturbação do foro psicológico – Disforia de Género, é feita uma apresentação das definições apresentadas pelos principais órgãos mundias no que respeita à classificação de doenças, como a Organização Mundial de Saúde e a Associação Americana de Psiquiatria, no que diz respeito a termos relacionados com o transgenerismo.
- Plano de Marketing: Projeto para a Empresa 4BestPublication . Penacho, Ana Catarina Figueiredo; Almeida, Paulo Jorge Santos; Martins, Rui Alberto de FreitasEste projeto tem como principal objetivo desenvolver um plano de marketing para a 4Best, especialista no desenvolvimento de estratégias de comunicação e promoção na web. De forma a elaborar este projeto, foram definidas quatro questões de investigação: 1) Quais os procedimentos a ter para melhorar a performance da empresa garantindo a qualidade do serviço prestado?; 2) Quais os pontos fortes e fracos da 4Best?; 3) Qual a estratégia de marketing a ser aplicada no presente projeto?; 4) Quais as estratégias de marketing-mix operacional, para o ano de 2018?. Neste projeto a metodologia utilizada foi o Action Research o que permitiu uma relação de proximidade e maior interação com a empresa. Simultaneamente, foram recolhidos dados primários e secundários. Numa primeira fase, foi concebida uma entrevista estruturada de caráter informal ao Brand Manager da empresa, tendo como objetivo obter informação que possibilitasse uma análise interna coerente. E, numa segunda fase foram ainda aplicados questionários SERVQUAL a clientes, por forma a aferir a qualidade do serviço prestado pela empresa. Através dos procedimentos referidos anteriormente concluiu-se que, de um modo geral, os clientes demonstraram níveis de satisfação bastante positivos em relação a satisfação e qualidade dos serviços, sendo que é fundamental uma forte aposta na formação contínua dos colaboradores, a implementação de um sistema de avaliação de colaboradores, com incentivos e prémios, acompanhamento da satisfação dos clientes com a realização de follow ups contínuos durante todos os processos e a elaboração de um processo de comunicação interno (minimizando as falhas) que irão permitir uma melhor performance da empresa garantindo uma qualidade de serviço bastante superior. A estratégia de marketing utilizada no plano foi a estratégia de penetração no mercado e o desenvolvimento de novos produtos, uma vez que mostrou ser a mais adequada para o projeto em causa. Para este plano de marketing, a estratégia formulada irá assentar de forma intensiva a nível da promoção, sobretudo em marketing digital. Todas as táticas propostas visam o contínuo crescimento da marca, com forte enfoque na qualidade.