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- A construção de programas de fidelização de clientes : conceitos, características e esquemas de recompensasPublication . Duarte, Maria Isabel Pereira; Ferreira, Alcina Teresa GasparO presente relatório de estágio descreve as atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular realizado na agência de marketing Sales Group, designadamente na área de gestão de clientes, prospeção de novos clientes e definição de estratégias de fidelização. A literatura inúmera vários benefícios associados à fidelização de clientes, sugerindo que a manutenção de relacionamentos com os clientes é mais vantajosa para as empresas do que a conquista de novos clientes, pois o lucro de um cliente tem tendência a aumentar ao longo do tempo. Os programas de fidelização de clientes podem auxiliar na manutenção de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Estes programas podem adotar diversos modelos de relacionamento e esquemas de recompensa, sendo que as opções tomadas podem influenciar a rentabilidade do programa de fidelização. É também importante apostar na diferenciação do programa face a outros programas de fidelização concorrentes.
- O marketing e a mediação: o caso da Associação InterMEDIARPublication . Cordeiro, Andreia Isabel Rodrigues; Simão, Lídia Maria Barroso; Carvalho, Filomena Marília HenriquesO marketing pretende por via da satisfação e fidelização dos clientes que as organizações obtenham uma melhor performance. A gestão das relações é considerada essencial pelo marketing relacional. Deste modo, a orientação para o cliente é fundamental, pois é um elemento chave para as organizações, encontrando-se no centro das decisões estratégicas. Para isso, é importante as empresas apostarem nas relações a longo prazo, na confiança e nos benefícios mútuos, para que sejam criadas relações onde os intervenientes obtenham vantagens recíprocas. Um dos fatores que contribuem para os bons resultados já referenciados é a existência de uma comunicação eficaz, entre as organizações e os diversos públicos-alvo. Pode-se ainda afirmar, que o facto de se viver num ambiente bastante competitivo entre as empresas, torna ainda mais relevante a comunicação para o cliente. É neste enquadramento que este trabalho é desenvolvido, visando o alcance de objetivos a nível teórico, ao abordar questões acima referenciadas, bem como objetivos a nível prático, pretendendo auxiliar a InterMEDIAR na divulgação de duas das suas atividades, a mediação resolutiva e preventiva, contando para isso com a realização de um plano de comunicação.
- Análise custo/benefício do processo da dessalinização da água do marPublication . Santos, Aristides António Monteiro; Gomes, Ricardo de JesusAs previsões mais recentes, e em relação à “crise” da água, apontam para que até ao ano de 2025 quase dois terços da humanidade possa vir a sofrer com a escassez de água potável, afetando praticamente todos os países do mundo, incluindo os países desenvolvidos, a menos que haja uma redução da procura e/ou o desenvolvimento de novas fontes de água potável. Face ao atual panorama mundial de escassez de água potável, devido às alterações climáticas, deficiente gestão e exploração dos recursos hídricos e crescente procura de água para a agricultura, consumo doméstico e industrial, a dessalinização da água do mar apresenta-se como uma solução segura e confiável para fazer face a este problema. Nesta dissertação são descritas as várias técnicas de dessalinização da água do mar em uso corrente, assim como as novas tecnologias e aplicações futuras. De todas as técnicas, a Reverse Osmosis (RO) foi tratada com mais detalhe neste estudo, por ser das técnicas mais utilizadas em todo mundo e porque é a mais promissora em termos de custo/benefício, mesmo em regiões onde antes a sua aplicação era impensável. Esta dissertação foca aspetos importantes relacionados com o processo da dessalinização, nomeadamente, os impactes ambientais e relação custo/benefício associados ao processo, e as perspetivas futuras. Finalmente procedeu-se a uma análise do processo de dessalinização aplicado à situação de Cabo Verde, onde os recursos hídricos de água potável são escassos, e a dessalinização apresenta-se como a principal fonte de água potável para abastecimento público.
- Avaliação da resistência de vigas de madeira lamelada colada de pinheiro bravoPublication . Gomes, Daniel Monteiro; Gaspar, Florindo José Mendes; Rúben, Rui Miguel BarreirosAo longo dos anos, têm sido desenvolvidos vários modelos para prever a resistência de uma viga de madeira lamelada colada a partir das propriedades mecânicas das lamelas, desde os empíricos aos numéricos estocásticos. A presente dissertação pretende estudar se o uso de informação detalhada acerca das propriedades mecânicas das lamelas permite com maior exatidão prever a resistência de uma viga de madeira lamelada colada que outros modelos já existentes. Para estudar esta hipótese, usou-se os dados provenientes de estudos anteriores de Gaspar (2006, 2010) sobre a viabilidade da aplicação de madeira de pinheiro bravo (pinus pinaster Ait.) tratada com produto preservador em estruturas de madeira lamelada colada. Este autor mediu o módulo de elasticidade longitudinal das lamelas em vários pontos, cujos dados foram aplicados em modelos de elementos finitos 3D e foram sujeitos a tratamento estatístico no presente estudo. A modelação das vigas mostrou que, em vigas de lamelado colado de pinheiro bravo sujeitas a flexão, se atinge a rotura na lamela exterior à compressão antes de a viga romper na lamela exterior à tração. Uma análise de componentes principais veio a mostrar que a presença de ligações de entalhes múltiplos (LEM) nas zonas de maior tração é o fator mais condicionante e limita significativamente a resistência de uma viga, constituindo um ponto mais fraco que os defeitos da madeira. Este fenómeno agrava-se com a presença de tratamento preservador na madeira, suspeitando-se que a cola usada tenha um papel na falta de resistência das LEM. A lamela exterior comprimida nas vigas de pinheiro bravo tem maior influência na resistência da viga que o módulo de elasticidade da lamela tracionada, contrariando alguns modelos que apenas consideram a lamela tracionada como sendo condicionante para a resistência. Uma simulação de Monte-Carlo mostra que o uso da classificação visual da NP 4305 (1995) nas lamelas de pinheiro bravo resulta em vigas de lamelado colado com resistência compatível com as classes de resistência da NP EN 1194 (2002).
- Reconstrução virtual expedita de sítios de herança culturalPublication . Ferreira, César Manuel da Costa; Gonçalves, Alexandrino José Marques; Rodrigues, Nuno Carlos SousaTendo em conta que as estruturas em ruínas que fazem parte do nosso património arqueológico, assim como os artefactos de épocas passadas estão repletos de detalhe e relevância para o estudo deste nosso legado cultural, seria desejável a existência de um processo de reconstrução automático que possibilitasse a criação de réplicas virtuais exatas e precisas, que poderiam ser exploradas livremente sem comprometer a fragilidade inerente, principalmente dos artefactos, do nosso passado histórico. Ambientes tridimensionais são normalmente a primeira opção para representar tais estruturas e artefactos. No entanto, os custos para produzir os mesmos são desencorajadores, devido ao custo significativo das ferramentas de modelação tridimensional que são normalmente utilizadas, assim como o tempo necessário para produzir estes modelos manualmente. Este projeto apresenta uma alternativa de baixo custo para o processo clássico de modelação manual e produção de modelos com elevado detalhe utilizando unicamente software de código aberto e uma câmara com um sensor de profundidade móvel de baixo custo. Com este processo, é nossa intenção potenciar a disseminação do nosso património cultural, tornando-o acessível, não só a especialistas, mas igualmente ao público em geral, sem necessidade de possuir qualquer equipamento de alto desempenho, software de modelação de elevado custo ou capacidades profissionais no processo de modelação tridimensional. Para este efeito surgiu a participação no projeto FCT ERAS - Reconstrução Virtual Expedita de Sítios de Herança Cultural, estruturado em diferentes módulos, como sejam a extração de informação, integração com modelo de dados, testes às ontologias (ontologia genérica e especialização romana) e geração procedimental de arquiteturas e artefactos históricos. Esta dissertação tem o seu foco principal na realização dos testes às ontologias, aquisição tridimensional de artefactos para complementar os modelos finais e no estabelecimento de ligações para operacionalizar o funcionamento entre módulos. Os modelos virtuais desenvolvidos são disponibilizados através de um visualizador interativo embebido num browser, utilizando as mais recentes tecnologias, como HTML5 e WebGL. Este pode ser acedido através de uma ampla variedade de dispositivos móveis proeminentes, assim como qualquer computador pessoal, contribuindo deste modo para uma verdadeira 7 democratização do conhecimento da história. Apesar de existirem alternativas de reconstrução procedimental, estas têm alguma falta de realismo comparativamente à modelação manual, daí se ter optado por uma abordagem híbrida, manual e procedimental. Nesta abordagem alguns dos edifícios são modelados manualmente e as metodologias procedimentais são utilizadas de modo a complementar estes modelos. A abordagem proposta foi aplicada para criar um modelo virtual de um complexo de lojas do período Romano existente nas ruínas de Conimbriga, identificado como "Casa do Medianum Absidado" assim como a uma residência típica do séc. III denominada “Casa de Cantaber”.
- Electronic transmission of chemical occurrence data: development of mobile application for sample collectionPublication . Pereira, João Paulo SilvaA EFSA é um organismo da União Europeia (UE) que visa fornecer pareceres científicos sobre a segurança alimentar. De um modo geral, a EFSA tem como objetivo proceder à recolha e análise de dados que permitam a caracterização e o controlo dos riscos, com impacto direto ou indireto na segurança dos géneros alimentícios e dos alimentos para animais. De modo a facilitar a gestão destes dados, a EFSA desenvolveu um modelo para a transmissão de dados designado por Standard Sample Description (SSD). Este modelo contempla um conjunto de normas e regras de validação de dados, que terão de ser cumpridas pelos Estados-membros antes da transmissão dos dados à EFSA. Este documento apresenta o estudo e os desenvolvimentos efetuados no âmbito do projeto “Implementation of Electronic Transmission of Chemical Occurrence Data in Portugal - (CFP/EFSA/DATEX2011/01)” para a transmissão eletrónica de dados de Portugal, referentes à presença de contaminantes químicos nos alimentos. Começou-se por analisar os sistemas implementados por alguns países da Comunidade Europeia, no âmbito da transmissão eletrónica de dados à EFSA. Das diferentes abordagens encontradas foi extraído o conhecimento necessário para se desenvolver uma solução que se enquadrasse na realidade portuguesa. Em Portugal, os dados relativos às análises de amostras encontravam-se dispersos e fragmentados, armazenados em sistemas informáticos “fechados” ou mesmo em formato de papel, tornando o trabalho de gestão desses dados bastante difícil. A solução apresentada neste documento consiste na implementação de um sistema central, denominado por “PtOnData”, para onde os dados das várias autoridades competentes (AC) portuguesas são submetidos, validados e mapeados para o vocabulário SSD. Após este processo, os dados podem ser transmitidos à EFSA. Nesta dissertação é ainda realizado um estudo para o desenvolvimento de um sistema que permita efetuar a gestão eletrónica da recolha de amostras. Uma solução deste género permite prevenir o erro humano na fase da recolha de amostras e melhorar a qualidade dos dados.
- A implementação do modelo activity-based costing numa instituição de ensino superior: o caso do Instituto Politécnico de LeiriaPublication . Silva, Nuno Alexandre da Ponte; Santos, Luís Filipe Marinho Lima; Ferreira, Vítor Hugo dos SantosAs instituições de ensino superior estão obrigadas pelo Plano Oficial de Contabilidade Pública para o sector da educação (POC-Educação) a adotar a integração da contabilidade orçamental com a contabilidade patrimonial e a contabilidade analítica. O facto de o POC-Educação referenciar a contabilidade analítica como um instrumento indispensável à gestão das organizações de ensino superior, na medida em que apoia os gestores no controlo das atividades desenvolvidas e no processo de tomada de decisões, associado à motivação obtida com a minha experiência profissional, integrado na Direção de Serviços Financeiros, de uma instituição de ensino superior, foi o ponto de partida para este projeto, subordinado ao tema “A implementação do modelo Activity-Based Costing numa instituição do ensino superior: o caso do Instituto Politécnico de Leiria” com o qual se pretende aferir a aplicabilidade dos princípios que sustentam o Activity-Based Costing (ABC) como instrumento de gestão numa instituição do ensino superior. Várias técnicas poderiam ser utilizadas para a concretização deste trabalho, no entanto quer pela contemporaneidade do conceito quer pelas características da instituição objeto de estudo foi decidido testar a metodologia ABC que apresenta benefícios na distribuição dos custos indiretos e comuns pelos objetos de custeio, face aos sistemas de custeio tradicionais. Considerando a dimensão do Instituto Politécnico de Leiria, e aproveitando os benefícios da sua estrutura organizacional, optamos por aplicar a metodologia apenas a parte da organização, no caso em concreto à Direção de Serviços Informáticos. Os resultados apresentados permitem concluir que os fundamentos que estão na base do modelo ABC podem ser aplicados a diversos serviços da instituição do ensino superior objeto de análise.
- Avaliação da integridade de madeira lamelada colada através de ultra-sonsPublication . Francisco, Filipe Rosa; Gaspar, Florindo José MendesA integridade das estruturas de madeira lamelada colada é um aspeto importante que deve ser considerado. Contudo, este aspeto não tem sido devidamente acautelado e o défice de informação acerca da avaliação do desempenho de juntas coladas de madeira lamelada colada justifica a realização de uma investigação aprofundada, no seguimento de outras realizadas por outros autores, com vista à inspeção de estruturas em serviço, com recurso a ultra-sons. De forma explícita, até hoje, os ensaios realizados sobre elementos estruturais de madeira lamelada colada incidem sobretudo sobre aspetos de controlo de qualidade em fase de fabrico. Nesta fase, são realizados ensaios nas ligações de topo, ensaios de delaminação e ensaios de corte sobre a junta colada, com base em amostras retiradas essencialmente dos topos dos elementos de madeira lamelada colada, a fim de evitar desperdícios de material. Embora a EN 391 (2001) sugira três métodos distintos para os ensaios de delaminação, tendo como princípio a criação de um gradiente de teor de água no interior da madeira, de forma a gerar tensões com direção perpendicular à junta de colagem, provocando a rotura das juntas de colagem impróprias, será difícil transpor uma situação laboratorial deste género para a realidade, onde as estruturas além de gradientes hidráulicos estão sujeitas muitas vezes a gradientes térmicos que aceleram o seu processo de envelhecimento natural. Nesse sentido, foi desenvolvido um trabalho experimental tendo em vista a avaliação a integridade das juntas coladas de madeira lamelada colada com recurso a ultra-sons, uma técnica de ensaio não destrutivo. Posteriormente foram realizados uma série de ensaios de corte sobre provetes retirados das zonas ensaiadas com os ultra-sons no sentido de avaliar a correlação entre ambos os ensaios. O objetivo foi investigar a possibilidade de aplicar a técnica de emissão ultrassónica sobre estruturas de madeira lamelada colada em serviço. Os resultados obtidos com a utilização de ultra-sons em termos de avaliação da resistência da junta colada após envelhecimento são promissores. Estudando vários domínios e relacionado os dados ultrassónicos com os resultados obtidos durante os ensaios ao corte, foi possível obter coeficientes de correlação médios bastante relevantes.
- Avaliação experimental do comportamento dinâmico de paredes de alvenaria de tijolo térmicoPublication . Pereira, Gisela Mendes; Ramos, João António EstevesCompete aos agentes que concebem os edifícios, bem como aos legisladores e aos promotores, dotá-los com o máximo possível de tecnologias passivas que permitam ao utilizador economizar, sem no entanto perder conforto nem salubridade. O presente estudo consiste num trabalho de revisão bibliográfica e de investigação experimental com vista à avaliação do comportamento dinâmico de paredes de alvenaria de tijolo térmico. Aferiu-se o desempenho térmico deste tipo de paredes e a viabilidade da sua utilização essencialmente numa perspetiva da redução dos consumos energéticos e de garantia do conforto térmico e salubridade nos edifícios. Os tijolos térmicos estão cada vez mais a ser introduzidos na construção devido ainda à simplicidade na construção e a possível eliminação/redução do material isolante. Neste trabalho construiu-se uma célula de teste com paredes constituídas por este tipo de tijolo, o Bloco ThermoPrélis, cedido pela empresa PRELIS Lda. Assim, mediu-se o desempenho térmico do mesmo em condições reais, em períodos nas estações de primavera e do verão. Os resultados experimentais mostram claramente as vantagens da construção com este tipo de tijolo, que apresenta um atraso térmico de 7 a 8 horas e um amortecimento da amplitude térmica no ambiente interior bastante significativo, tirando partido do mecanismo físico associado à inércia térmica. Em termos de custos, a construção com tijolo térmico apresenta vantagens, quando comparado com a construção típica em parede dupla com isolamento térmico na caixa-de-ar.
- Estudo de alguns fatores condicionantes da qualidade numa empreitadaPublication . Faria, Pedro Miguel Pereira; Cruz, Fernando Ferreira; Gonçalves, HumbertoA Construção Civil é um setor em constante evolução em que os processos construtivos se alteram com frequência e onde os materiais registam uma grande variação. O elevado número de intervenientes e de variáveis deste setor dificulta o controlo da qualidade final do produto. A Qualidade da construção é um somatório do nível de Qualidade das diferentes fases: a fase de projeto, preparação e planeamento de obra, fase de execução e fase de utilização/manutenção. A dificuldade e complexidade de obtenção da qualidade depara-se com os diferentes interesses de cada um dos intervenientes que atuam em diferentes fases. Existem vários fatores que podem pôr em causa a falta de Qualidade no setor da construção civil. O primeiro fator a ter em consideração é a falta de coordenação entre os vários projetistas das diferentes especialidades para a elaboração do projeto, deixando assim erros, omissões e até incompatibilidade entre projetos. Não é só a falta de coordenação em projeto que põe em causa a Qualidade. A falta de coordenação em fase de obra é também grande responsável pela perda de Qualidade. Durante a execução de trabalhos numa obra, existem vários intervenientes que, não estando devidamente coordenados, podem prejudicar o bom funcionamento/sucesso das atividades em causa, levando desta forma a níveis de Qualidade mais reduzidos. A falta de Qualidade acaba normalmente por estar presente na fase de execução de qualquer tipo de obra, como a falta de mão-de-obra especializada para o sucesso da atividade, falta de tempo para a execução dos trabalhos ou até mesmo falta de coordenação na preparação das atividades em causa (atrasos na entrega de material, erros no tipo de material a utilizar, falta de mão de obra). Para se conseguir compreender alguns destes problemas, realizou-se um estudo que pretende compreender alguns dos fatores críticos de um plano da qualidade, aplicado a uma empreitada.