Iniciação do BackOffice do GlarAssist

Pereira, Paulo Santos

http://hdl.handle.net/10400.8/8272

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Authors

Pereira, Paulo Santos

Advisor(s)

Rodrigues, Nuno Carlos Sousa

Abstract(s)

A situação pandémica de Covid-19 aumentou a procura por soluções remotas, uma vez que a mesma obrigou a maioria das empresas a transitarem as suas operações para um ambiente remoto. Por consequência, as soluções remotas ganharam ainda mais relevância nos últimos anos. Para além disso, o trabalho remoto colaborativo tem sido aprofundado para diversos contextos. Uma das abordagens mais investigadas é a assistência remota, que possibilita a assistência de pessoas à distância. A assistência remota (AR) permite auxiliar uma pessoa ou colaborador remotamente, evitando deslocações, e assim, reduzir o tempo e custos gastos nas mesmas. Um assistente pode observar o contexto do assistido, pela transmissão de vídeo e voz, em diversos dispositivos. Contudo, a assistência remota, apenas por vídeo e voz, não permite resolver a maioria das operações durante a assistência. Para auxiliar as AR é integrada a tecnologia de realidade aumentada (RA). A RA nas assistências remotas proporciona outras formas de realizar a assistência. Uma delas é a introdução de objetos 2D ou 3D ou de ferramentas de desenho no ambiente real do assistido, para indicar ao assistido pormenorizadamente as várias etapas a realizar para concluir as operações da assistência. A aplicação GlarAssist, desenvolvida pela Glartek, é uma solução de assistência remota com RA que possibilita aos seus utilizadores e organizações realizarem assistências com diversas ferramentas. Contudo, apenas está desenvolvida a funcionalidade da assistência remota e não existe a possibilidade de organizações gerirem os recursos da aplicação, como colaboradores ou assistências. Desta forma, os seus clientes têm vindo a procurar novas funcionalidades. No presente relatório é apresentado o trabalho realizado no início do desenvolvimento do BackOffice do GlarAssist. Para o desenvolvimento do mesmo foram implementadas funcionalidades que possibilitam aos diferentes utilizadores acederem à informação partilhada na aplicação, e ao mesmo tempo, criarem e gerirem as suas organizações. Assim, foram desenvolvidas onze funcionalidades que são abordadas no presente relatório. Durante o desenvolvimento das mesmas, foram realizados diferentes testes, para validar as funcionalidades antes de serem integradas no ambiente produtivo. Depois de realizados os testes, verifica-se que as funcionalidades foram incorporadas com sucesso no GlarAssist.