Análise e propostas de melhoria no sistema de picking no Grupo Derovo

Pinto, Ana Margarida Oliveira

http://hdl.handle.net/10400.8/5404

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Relatório de Estágio MFE Ana Pinto_versãofinal (1).pdf		3.81 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Pinto, Ana Margarida Oliveira

Advisor(s)

Simões, Paula Marisa Nunes

Abstract(s)

A satisfação dos clientes é um dos objetivos das empresas, independentemente do setor de atividade. A entrega do produto certo, na quantidade certa e no momento certo é um fator decisivo para a concretização desse objetivo (J. C. de Carvalho et al., 2012, p. 308). Neste âmbito, as atividades de armazenagem e, em particular, de picking são cruciais. É esta a realidade do Grupo Derovo, onde foi realizado o estágio curricular do Mestrado em Finanças Empresariais (Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico de Leiria) na origem deste relatório. Durante as 1 040 horas de estágio foram executadas tarefas, relacionadas, essencialmente, com a contabilidade e as finanças, nomeadamente, lançamento de recibos, de notas de pagamento e de faturas de fornecedores, elaboração de reconciliações bancárias e envio de cartas de confirmação de receção de notas de crédito. O tema escolhido para análise teórica e aplicação prática não se relaciona diretamente com as tarefas executadas, diz respeito ao procedimento de picking no sistema do Grupo Derovo. Os registos internos revelam a existência de falhas nesta atividade e, portanto, a necessidade de identificar as oportunidades de melhoria nesta etapa da armazenagem. Com o objetivo, melhorar o desempenho ao nível do picking no Grupo Derovo, aplicou-se a metodologia DMAIC, que se desenvolve em cinco fases, Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). Seguindo esta metodologia, selecionaram-se os indicadores de desempenho (número de erros de seleção e número de quebras de stock) e recolheram-se e analisaram-se os dados. A análise dos dados permitiu concluir que, durante o período em análise, ocorreram 34 tipos de falhas. Cerca de 83% do total das falhas têm origem em aproximadamente 15% das causas possíveis, em linha com a regra de Pareto. Na sequência da análise, propõe-se medidas para correção destas falhas, de modo a melhorar o processo, e sugere-se como controlar após a sua implementação.