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Melhoria contínua da gestão oficinal num serviço após-venda de automóveis
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Santos, Helder Manuel Ferreira dos | |
| dc.contributor.author | Agostinho, Luís Caetano | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-06T13:47:49Z | |
| dc.date.available | 2020-02-06T13:47:49Z | |
| dc.date.issued | 2019-12-02 | |
| dc.description.abstract | O presente relatório surge no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel da Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Politécnico de Leiria. O estágio decorreu no período de 10 de outubro de 2018 a 30 de maio de 2019, com uma duração total de 1400 horas e decorreu nos serviços após-venda da Caetano Auto (CA) Santarém e Caetano Auto (CA) Caldas da Rainha. Os desafios concorrenciais que o setor dos serviços enfrenta, no qual se insere o serviço após-venda automóvel, bem como, a existência de um cliente cada vez mais informado e conhecedor do produto e do serviço, requer a implementação de uma cultura de melhoria contínua na gestão oficinal de um serviço após-venda de automóveis. Para enfrentar estes desafios, a gestão das empresas deve procurar gerir tendo por base metodologias de melhoria contínua, de modo a assegurar a sua sustentabilidade a médio e longo prazo. Deste modo, as atividades desempenhadas no decorrer do estágio incidiram principalmente na aplicação de metodologias associadas à filosofia Kaizen, com vista à melhoria contínua do serviço após-venda da CA Santarém e CA Caldas da Rainha. As atividades desempenhadas consistiram na implementação do projeto Kaizen na CA Santarém, mais concretamente no Nível 1 e Nível 2 do Kaizen Diário e na análise da eficiência da CA Santarém e implementação de contramedidas. Adicionalmente, aplicando a filosofia Kaizen foram implementadas melhorias na CA Caldas da Rainha, nomeadamente: implementação dos 5S na zona de ferramentas especiais e no posto de substituição de pneus e criação de uma bancada de consumíveis normalizada no serviço de mecânica. Foram ainda aplicados métodos de aumento de faturação na CA Caldas da Rainha. As atividades desempenhadas contribuíram para o enraizar da cultura de melhoria contínua na CA Santarém e na CA Caldas da Rainha, permitindo uma otimização do seu serviço após-venda, em ambos os concessionários tal como demonstrado pelo aumento da eficiência global dos seus serviços de mecânica e pelo aumento de faturação na CA Caldas da Rainha. Em suma, o trabalho realizado foi de encontro aos objetivos inicialmente estabelecidos proporcionando uma experiência profissional muito enriquecedora e gratificante. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202424464 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/4638 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Melhoria contínua | pt_PT |
| dc.subject | Filosofia Kaizen | pt_PT |
| dc.subject | Após-venda | pt_PT |
| dc.subject | Normalização | pt_PT |
| dc.subject | Otimização de processos | pt_PT |
| dc.title | Melhoria contínua da gestão oficinal num serviço após-venda de automóveis | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Automóvel | pt_PT |
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