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Melhoria contínua da gestão oficinal num serviço após-venda de automóveis
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O presente relatório surge no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel da Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Politécnico de Leiria. O estágio decorreu no período de 10 de outubro de 2018 a 30 de maio de 2019, com uma duração total de 1400 horas e decorreu nos serviços após-venda da Caetano Auto (CA) Santarém e Caetano Auto (CA) Caldas da Rainha.
Os desafios concorrenciais que o setor dos serviços enfrenta, no qual se insere o serviço após-venda automóvel, bem como, a existência de um cliente cada vez mais informado e conhecedor do produto e do serviço, requer a implementação de uma cultura de melhoria contínua na gestão oficinal de um serviço após-venda de automóveis.
Para enfrentar estes desafios, a gestão das empresas deve procurar gerir tendo por base metodologias de melhoria contínua, de modo a assegurar a sua sustentabilidade a médio e longo prazo. Deste modo, as atividades desempenhadas no decorrer do estágio incidiram principalmente na aplicação de metodologias associadas à filosofia Kaizen, com vista à melhoria contínua do serviço após-venda da CA Santarém e CA Caldas da Rainha.
As atividades desempenhadas consistiram na implementação do projeto Kaizen na CA Santarém, mais concretamente no Nível 1 e Nível 2 do Kaizen Diário e na análise da eficiência da CA Santarém e implementação de contramedidas. Adicionalmente, aplicando a filosofia Kaizen foram implementadas melhorias na CA Caldas da Rainha, nomeadamente: implementação dos 5S na zona de ferramentas especiais e no posto de substituição de pneus e criação de uma bancada de consumíveis normalizada no serviço de mecânica. Foram ainda aplicados métodos de aumento de faturação na CA Caldas da Rainha.
As atividades desempenhadas contribuíram para o enraizar da cultura de melhoria contínua na CA Santarém e na CA Caldas da Rainha, permitindo uma otimização do seu serviço após-venda, em ambos os concessionários tal como demonstrado pelo aumento da eficiência global dos seus serviços de mecânica e pelo aumento de faturação na CA Caldas da Rainha.
Em suma, o trabalho realizado foi de encontro aos objetivos inicialmente estabelecidos proporcionando uma experiência profissional muito enriquecedora e gratificante.
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Melhoria contínua Filosofia Kaizen Após-venda Normalização Otimização de processos