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Gestão e direção após-venda no setor auto
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Santos, Hélder Manuel Ferreira | |
| dc.contributor.advisor | Pereira, António Mário Henriques | |
| dc.contributor.author | Navega, Emídio Miguel Póvoas | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-11T11:24:56Z | |
| dc.date.available | 2018-01-11T11:24:56Z | |
| dc.date.issued | 2017-11-13 | |
| dc.description.abstract | Hoje em dia o mundo empresarial está cada vez mais desafiante, o que leva as organizações a procurarem novas oportunidades de inovar e tornar os seus processos cada vez mais eficientes, tendo como objetivo a satisfação constante dos seus clientes. O presente trabalho relata as principais atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel, que decorreu num serviço após-venda de uma organização do setor automóvel, que trabalha especificamente em motociclos e que procura a melhoraria contínua e a satisfação dos seus clientes e trabalhadores. No decorrer do estágio foram implementadas algumas metodologias. Entre elas destacam-se: o pensamento lean, 5S, Benchmarking. A implementação destas metodologias permite à organização gerar mais valor usando menos recursos, através da eliminação de desperdícios ao longo de toda a cadeia de valor do produto ou serviço, numa perspetiva de melhoria contínua. O presente relatório apresenta as atividades desempenhadas no departamento técnico e de peças. No caso do departamento técnico são expostos em pormenor os procedimentos de garantia, as campanhas de serviço, entre outros. Relativamente ao departamento de peças é realizado um estudo à organização do armazém e uma prospeção de mercado com dados relativos a anos anteriores e a marcas concorrentes. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201815400 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/2947 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Serviço após-venda | pt_PT |
| dc.subject | Melhoria contínua | pt_PT |
| dc.subject | Pensamento lean | pt_PT |
| dc.subject | Benchmarking | pt_PT |
| dc.title | Gestão e direção após-venda no setor auto | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Automóvel | pt_PT |