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Publicação
Gestão e direção após-venda no setor auto
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Hoje em dia o mundo empresarial está cada vez mais desafiante, o que leva as organizações a procurarem novas oportunidades de inovar e tornar os seus processos cada vez mais eficientes, tendo como objetivo a satisfação constante dos seus clientes.
O presente trabalho relata as principais atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel, que decorreu num serviço após-venda de uma organização do setor automóvel, que trabalha especificamente em motociclos e que procura a melhoraria contínua e a satisfação dos seus clientes e trabalhadores.
No decorrer do estágio foram implementadas algumas metodologias. Entre elas destacam-se: o pensamento lean, 5S, Benchmarking. A implementação destas metodologias permite à organização gerar mais valor usando menos recursos, através da eliminação de desperdícios ao longo de toda a cadeia de valor do produto ou serviço, numa perspetiva de melhoria contínua.
O presente relatório apresenta as atividades desempenhadas no departamento técnico e de peças. No caso do departamento técnico são expostos em pormenor os procedimentos de garantia, as campanhas de serviço, entre outros. Relativamente ao departamento de peças é realizado um estudo à organização do armazém e uma prospeção de mercado com dados relativos a anos anteriores e a marcas concorrentes.
Descrição
Palavras-chave
Serviço após-venda Melhoria contínua Pensamento lean Benchmarking