Impacto da Liderança Inclusiva no Work Engagement, nos Comportamentos de Cidadania Organizacional e no Desempenho dos Colaboradores – Um Estudo de Caso numa Autarquia Local

Araújo, Rafaela Silva

http://hdl.handle.net/10400.8/8889

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Authors

Araújo, Rafaela Silva

Advisor(s)

Ribeiro, Neuza Manuel Pereira

Abstract(s)

As organizações públicas têm, cada vez mais, o objetivo de prestar um serviço público de qualidade e de excelência. Assim sendo, os líderes de uma organização pública desempenham um papel fundamental na prossecução desse fim, dado que as atitudes e os comportamentos dos colaboradores de uma organização dependem do estilo de liderança dos seus líderes e tal facto pode condicionar o desempenho dos colaboradores. Neste sentido, o objetivo do presente estudo empírico passou por, em primeiro lugar, analisar o impacto da liderança inclusiva no desempenho dos colaboradores, nos comportamentos de cidadania organizacional e no seu nível engagement e, em segundo lugar, por investigar se o work engagement atuava como mediador na relação entre a liderança inclusiva e o desempenho e entre a liderança inclusiva e os comportamentos de cidadania organizacional. O presente estudo de caso, realizado num Município do Distrito de Leiria, possui uma amostra constituída por 164 colaboradores avaliados por 22 líderes distribuídos pelos vários setores existentes na Autarquia. Para o efeito, utilizou-se o método de dupla fonte, em que os colaboradores responderam a questões relativas ao seu engagement e às suas perceções de liderança inclusiva e, por sua vez, os líderes responderam a questões relativas ao desempenho e aos comportamentos de cidadania organizacional dos seus colaboradores. Os resultados do estudo sugerem que a liderança inclusiva aumenta o desempenho dos colaboradores, o seu engagement e os seus comportamentos de cidadania organizacional. Os resultados mostraram que o work engagement exerce um papel mediador na relação entre a liderança inclusiva e os comportamentos de cidadania organizacional, não revelando, no entanto, papel mediador na relação entre a liderança inclusiva e o desempenho dos colaboradores. Assim sendo, este estudo sugere que as organizações públicas devem fomentar nos líderes a adoção de práticas inclusivas para incrementar o desempenho, o engagement e os comportamentos de cidadania organizacional dos seus colaboradores, o que se irá traduzir num melhor exercício das funções públicas.