MUDANÇAS NO SETOR AUTOMÓVEL: O PAPEL DO MARKETING O CASO PEUGEOT LPM

Paquete, Gonçalo António Carreira

http://hdl.handle.net/10400.8/9667

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Authors

Paquete, Gonçalo António Carreira

Advisor(s)

Conceição, Joaquim Paulo Cordeiro da

Abstract(s)

O relatório de estágio está inserido no Mestrado em Engenharia Automóvel. Este foi realizado na Peugeot LPM, concessionário e reparador oficial da Peugeot em Leiria, onde se cumpriu a duração estipulada de 1040 horas. O objetivo principal do estágio passa por adquirir o conhecimento necessário sobre o mundo do trabalho e assimilar a nova era no negócio do mercado automóvel nas diferentes áreas (Marketing e Comercial). Percebendo a importância das ações de marketing e os resultados que trarão para a empresa, a utilização do plano de marketing do produto terá como finalidade orientar as estratégias da empresa para obter maior eficácia. Desta forma, as principais atividades desempenhadas dentro da empresa são a participação nas comunicações e atividades do marketing digital, a análise e seguimento da satisfação do cliente, a análise do impacto no modelo de distribuição, a análise de critérios de segmentação do público-alvo e a criação da comunicação adaptada às necessidades. O relatório contém seis capítulos, mencionando-se a introdução, o enquadramento técnico e científico sobre o setor automóvel e o marketing. Em seguida, é efetuada a caracterização da entidade de acolhimento, onde se avalia o produto e a empresa face à concorrência. Posteriormente, são descritas e analisadas as atividades desempenhadas na empresa, mencionando os contributos para a empresa, através do modelo de distribuição, dos critérios de segmentação do público-alvo e a aplicação eficaz da comunicação da Peugeot LPM. Por fim, é realizada uma análise ao seguimento da satisfação do cliente no departamento de marketing. Com um dos objetivos a ser acrescentar valor à empresa, obteve-se contributos de variadas atividades realizadas, sendo que o melhor contributo foi na introdução do plano de conteúdos que beneficiou o departamento do marketing.