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Planeamento e otimização num serviço de gestão após-venda
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Santos, Hélder Manuel Ferreira dos | |
| dc.contributor.advisor | Teixeira, Rui | |
| dc.contributor.author | Margarido, Rafael Pimpão | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-04T14:20:54Z | |
| dc.date.available | 2020-02-04T14:20:54Z | |
| dc.date.issued | 2019-11-08 | |
| dc.description.abstract | O presente relatório surge no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel da Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Politécnico de Leiria. O estágio decorreu entre os dias 17 de setembro de 2018 e 7 de junho de 2019, no serviço após-venda da Mercedes-Benz Retail (MBR). Os desafios no setor após-venda automóvel levam à necessidade de procurar estratégias sustentadas na melhoria dos serviços e na eliminação de desperdícios, por forma a garantir um adequado planeamento e uma gestão mais eficiente. As atividades desempenhadas no decorrer do estágio incidiram principalmente na aplicação de metodologias associadas ao pensamento Lean de modo a otimizar o serviço após-venda da MBR. As atividades desempenhadas consistiram na identificação de problemas, proposta de melhorias e avaliação da eficácia da implementação das mesmas. Assim, foi possível requalificar a ferramentaria, criar ferramentas de apoio à gestão e reduzir o tempo entre etapas no processo de intervenção no veículo. Adicionalmente, foram desempenhadas outras tarefas que consistiram no acompanhamento e participação nos processos de auditoria interna e externa, gestão de resíduos, entre outras. As atividades desempenhadas contribuíram para a correção de um conjunto de procedimentos, melhoria de indicadores de desempenho, bem como para a otimização do serviço após-venda da MBR a vários níveis. Em suma, o trabalho realizado foi de encontro aos objetivos traçados e proporcionou uma experiência profissional enriquecedora e gratificante. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202412326 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/4622 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Após-venda | pt_PT |
| dc.subject | Pensamento Lean | pt_PT |
| dc.subject | Eliminação de desperdício | pt_PT |
| dc.subject | Gestão | pt_PT |
| dc.subject | Melhoria contínua | pt_PT |
| dc.subject | Otimização | pt_PT |
| dc.title | Planeamento e otimização num serviço de gestão após-venda | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Automóvel | pt_PT |
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