Planeamento e otimização num serviço de gestão após-venda

Margarido, Rafael Pimpão

http://hdl.handle.net/10400.8/4622

Use this identifier to reference this record.

Name:	Description:	Size:	Format:
Relatório de Estágio - Rafael Margarido.pdf		5.48 MB	Adobe PDF	Download

Send Feedback

Authors

Margarido, Rafael Pimpão

Advisor(s)

Santos, Hélder Manuel Ferreira dos

Teixeira, Rui

Abstract(s)

O presente relatório surge no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel da Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Politécnico de Leiria. O estágio decorreu entre os dias 17 de setembro de 2018 e 7 de junho de 2019, no serviço após-venda da Mercedes-Benz Retail (MBR). Os desafios no setor após-venda automóvel levam à necessidade de procurar estratégias sustentadas na melhoria dos serviços e na eliminação de desperdícios, por forma a garantir um adequado planeamento e uma gestão mais eficiente. As atividades desempenhadas no decorrer do estágio incidiram principalmente na aplicação de metodologias associadas ao pensamento Lean de modo a otimizar o serviço após-venda da MBR. As atividades desempenhadas consistiram na identificação de problemas, proposta de melhorias e avaliação da eficácia da implementação das mesmas. Assim, foi possível requalificar a ferramentaria, criar ferramentas de apoio à gestão e reduzir o tempo entre etapas no processo de intervenção no veículo. Adicionalmente, foram desempenhadas outras tarefas que consistiram no acompanhamento e participação nos processos de auditoria interna e externa, gestão de resíduos, entre outras. As atividades desempenhadas contribuíram para a correção de um conjunto de procedimentos, melhoria de indicadores de desempenho, bem como para a otimização do serviço após-venda da MBR a vários níveis. Em suma, o trabalho realizado foi de encontro aos objetivos traçados e proporcionou uma experiência profissional enriquecedora e gratificante.