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Vantagens Competitivas e Fidelização “o caso Ascendum”
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Conceição, Joaquim Paulo Cordeiro da | |
| dc.contributor.author | Duarte, Pedro Miguel Mendes | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-24T17:18:46Z | |
| dc.date.available | 2023-03-24T17:18:46Z | |
| dc.date.issued | 2022-11-30 | |
| dc.description.abstract | Num mundo em transformação, onde o mercado dos equipamentos de construção não é exceção, a fidelização de cliente é cada vez mais difícil, os produtos são cada vez mais parecidos uns com os outros, os clientes estão cada vez mais informados, esclarecidos e exigentes, e é neste contexto que os serviços de assistência técnica começam a assumir um lugar de destaque, com vista à obtenção de vantagens competitivas que permitam criar condições para fidelizar o cliente. Com este objetivo em mente propusemo-nos a realizar um “case study”, acerca da Ascendum Máquinas, e perceber que vantagens competitivas possui, e de que forma se diferencia ou poderá diferenciar no mercado, com o objetivo de fidelizar os seus clientes. Na revisão da literatura feita apresentámos diversas estratégias, possíveis de adotar, com vista à fidelização. Para cumprir os objetivos deste trabalho desenvolveu-se um estudo quantitativo, através de um questionário disponibilizado on line, que nos permitiu obter resposta de 47 clientes. Com o estudo procurámos perceber o posicionamento atual da Ascendum e recolher pistas sobre instrumentos de fidelização. Para cumprir aqueles objetivos, procurámos confirmar quatro hipóteses: Hipótese 1: A opção estratégica fundamental, na perspetiva de Porter, é a Diferenciação (através de: simpatia, imagem, capacidade técnica, tempo de resposta, qualidade dos produtos, nível tecnológico); Hipótese 2: A opção estratégica, na perspetiva de Porter, é Liderança de custo; Hipótese 3: A maioria dos clientes estão fidelizados; Hipótese 4: A venda em pacotes (peças e serviço) aumenta a fidelização. Como se percebe pelas hipóteses apresentadas, procura-se saber o posicionamento da empresa, segundo a perspetiva de Porter (1998) com as hipóteses 1 e 2, saber o grau de fidelização dos clientes através da hipótese 3 e se a fidelização melhora com ofertas de pacotes de serviço, com a hipótese 4. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203260848 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/8280 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Vantagem competitiva | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização de clientes | pt_PT |
| dc.subject | Máquinas industriais | pt_PT |
| dc.subject | Após-venda | pt_PT |
| dc.title | Vantagens Competitivas e Fidelização “o caso Ascendum” | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Automóvel | pt_PT |
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