Publication
Impacto das características do portal e dos consumidores online na satisfação, confiança e lealdade à marca Booking.com
| dc.contributor.author | Cruz, Raquel Silva | |
| dc.date.accessioned | 2013-03-07T16:38:40Z | |
| dc.date.available | 2013-03-07T16:38:40Z | |
| dc.date.issued | 2013-03-07 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à Escola Superior de Tecnologia de Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. | por |
| dc.description.abstract | As relações “cliente - fornecedor” são cada vez mais valiosas e menos consistentes, sobretudo no contexto online. Assim, o fornecedor procura tornar um visitante do website num cliente satisfeito e um cliente satisfeito num cliente leal, como condição para se tornar mais competitivo. Compreender o que determina a lealdade de um cliente online e o papel da satisfação e da confiança nessa relação é o principal objetivo desta investigação. Assim, com base na informação recolhida através de questionário numa amostra de 104 clientes do portal Booking.com, efetuou-se o estudo quantitativo, transversal e de natureza exploratória, com a finalidade de estudar a relação entre as variáveis: características do portal, personalidade dos consumidores online, e-satisfação, e-confiança e a lealdade à marca Booking.com Os resultados evidenciaram que a personalidade dos clientes do portal Booking.com tem capacidade para explicar a sua confiança e lealdade, enquanto as características do website têm capacidade para explicar a e-satisfação, sendo esta um determinante da e-confiança e da e-lealdade dos clientes à marca Booking.com. Tendo em conta estes resultados, no final do presente estudo, serão apresentadas as contribuições do mesmo e recomendações direcionadas aos gestores de websites e de marcas no âmbito eletrónico. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/749 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.subject | E-lealdade | por |
| dc.subject | Internet | por |
| dc.subject | E-commerce | por |
| dc.subject | E-satisfação | por |
| dc.subject | E-confiança | por |
| dc.subject | Personalidade do consumidor | por |
| dc.title | Impacto das características do portal e dos consumidores online na satisfação, confiança e lealdade à marca Booking.com | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| person.familyName | Cruz | |
| person.givenName | Raquel | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-4346-6719 | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| relation.isAuthorOfPublication | 00856bf6-999b-4ee7-bb01-7bca0bb8f06c | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 00856bf6-999b-4ee7-bb01-7bca0bb8f06c |