A utilização estratégica da tecnologia da informação e comunicação para obter vantagem competitiva na indústria hoteleira

Gonçalves, Ana Rita da Cruz

http://hdl.handle.net/10400.8/6891

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Authors

Gonçalves, Ana Rita da Cruz

Advisor(s)

Almeida, Nuno Miguel Castanheira

Abstract(s)

Ao nível global, vive-se, cada vez mais, num ambiente competitivo que está sempre a mudar de forma constante e, para isso, todas as empresas têm de progredir, implementar e aprimorar novas estratégias. Com o surgimento das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e com a sua crescente evolução ao longo dos anos, esta tornou-se uma ferramenta fundamental para a indústria hoteleira. A satisfação do cliente é vital para os hotéis. Um cliente satisfeito é o melhor marketing que uma empresa pode ter, isto porque gera repetidas compras e novos clientes. Para isso, os hotéis têm de se adaptar às novas tendências e adotar novas ferramentas tecnológicas que permitam compreender eficazmente as necessidades e requisitos dos consumidores e, ao mesmo tempo, manter uma vantagem competitiva face aos seus concorrentes. O estudo desta dissertação é sobre as Tecnologias da Informação e Comunicação na indústria hoteleira. O principal objetivo é perceber se as TIC podem ser utilizadas como uma estratégia que permite obter uma vantagem competitiva no ramo da hotelaria. O estudo foi feito em Portugal e foram analisados uma amostra de quatro hotéis com as mesmas categorias, uns mais tecnológicos do que outros, para tentar perceber as diferenças entre eles. Para tal, foram realizados questionários online direcionados para os gerentes dos hotéis. De um modo geral, as tecnologias são vistas com um elemento muito importante para o setor porque proporcionam uma fácil interação com os hóspedes. No entanto, considera-se que Portugal ainda está um pouco atrasado na aplicação de novas tecnologias no setor comparativamente com outros países. Em Portugal, existem pelo menos dois hotéis, Porto e Lisboa, que apostam fortemente nas tecnologias.