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Estudo do impacto da co-criação no processo de inovação das empresas, na satisfação e na fidelização do cliente: O caso das agências de viagens
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Moreira, Jacinta Raquel Miguel | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Beatriz Quintanilha | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T13:39:51Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T13:39:51Z | |
| dc.date.issued | 2023-05-18 | |
| dc.description.abstract | O crescimento dos mercados globais verificado nos últimos anos, fez com que as empresas, nomeadamente as agências de viagens, reinventassem os seus bens e serviços através da implementação de processos de co-criação. A existência de um processo colaborativo entre a empresa e o cliente, ou até mesmo outras partes interessadas, agiliza e potencia a satisfação do cliente bem como a sua fidelização. Com base neste pressuposto e na literatura existente, o presente trabalho tem como objetivo principal estudar o impacto da co-criação no processo de inovação das empresas, na satisfação do cliente e na sua fidelização, tendo em consideração as empresas de prestação de serviços de viagens. Para tal, foi definido um conjunto de variáveis e hipóteses que permitiu pôr em prática tal pretensão. Mediante a construção e aplicação de um questionário e posterior análise empírica aos resultados obtidos, foi possível confirmar que o processo de co-criação está positivamente associado à inovação, à satisfação e à fidelização do cliente, pelo que as empresas que se empenham no desenvolvimento de processos de co-criação com os seus clientes apresentam maiores probabilidades em desenvolver atividades inovadoras para além de contribuírem para o aumento da satisfação e fidelização dos seus clientes. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203360044 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/8826 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Co-Criação | pt_PT |
| dc.subject | Inovação | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização do cliente | pt_PT |
| dc.subject | Agências de viagens | pt_PT |
| dc.title | Estudo do impacto da co-criação no processo de inovação das empresas, na satisfação e na fidelização do cliente: O caso das agências de viagens | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Empreendedorismo e Inovação | pt_PT |
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